扩展现实：XR 如何改变行业

当今数字创新的加速正在以惊人的速度重塑行业和消费者期望。如今，在扩展现实和生成式AI的推动下，数字进化的步伐进一步加快。

最近，尤其是在疫情期间，全球各地的企业必须进行技术改造和创新，以满足日益增长的客户期望。沉浸式体验是这场数字革命的前沿，扩展现实 XR、增强现实 (AR) 和虚拟现实 VR 为交互和用户渗透创造了新的维度。

在大型科技公司对AR、VR、XR以及现在的生成式AI的投资推动下,这场持续的数字创新浪潮不仅正在改变我们体验数字领域的方式,而且正在为消费者心目中的规范树立新的标准。

如今，XR正在重塑从医疗保健到零售的各行各业。分层VR在员工培训和建筑设计等领域超越了游戏领域。AR 在增强购物体验方面至关重要，可让顾客在购买前直观地看到产品的日常生活。

XR的应用可以取得突破性的进展。对于销售来说，在沉浸式环境中展示产品可以大大提高用户渗透和销售转化。在制造和设计中，XR 可以简化产品开发和原型制作过程。

XR - 改变企业格局

XR 技术已成为一股革命性力量;企业正在实现其潜力并将它作为其战略计划的核心组成部分。以下是它对全球性公司运营方式产生积极影响的三种主要方式：

• 通过沉浸式体验加速增长：在客户环境中以高保真方式可视化产品的能力可以吸引客户，鼓励用户渗透并增加销售额。在竞争激烈的环境中，XR 可以成为增长的主要驱动力。
• 差异化的客户体验：XR 让企业能够为客户提供独特、沉浸式和令人难忘的体验。虚拟展厅、产品定制和沉浸式品牌叙事可以提升客户与公司的用户渗透度，显著提高转化率并培养持久的品牌忠诚度。
• 加强培训和技能用户留存:培训是VR特别大放异彩的另一个领域,可提供逼真的模拟和情景,便于上手学习,没有与物理设置相关的风险。它推动知识用户留存和运营理解，尤其是在复杂的高风险环境中。这反过来又可以通过更全面、更有效的培训方法挽救生命、提高工作场所安全性，并显著推进环境、社会和治理 (ESG) 倡议。

XR革命：企业如何引领潮流

一些企业正站在采用尖端技术和对沉浸式应用进行大量投资的最前沿。证据如下：

• 大型企业70%的C套技术主管正在探索投资Digital Twins。这种巨大兴趣意味着沉浸式体验正在成为业务创新的支柱，标志着范式的转变。
• 56%的交互式3D使用者表示,在增加销售额的同时节省了成本。该技术正在成为财务实力的支柱，因为它增强了产品可视化，并为客户提供无与伦比的深度互动。
• Gartner 预测,到 2026 年,全球将有 30% 的组织准备好迎接元宇宙的产品和服务。

企业正在利用 XR 的力量推动变革、解决实际问题并提供出色的用户体验。以下是一些引人注目的客户案例：

• 汽车：该部门正在通过 XR 创新提升驾驶员体验。以BMW集团为例,该集团在过去十年中以引领汽车行业数字创新而闻名。BMW正在用AR眼镜重新定义车载体验，以改善驾驶安全和导航。眼镜可辅助泊车时的图形距离表示，导航箭头可准确引导您沿着道路和必须转弯的十字路口前进，等等。
• 医疗保健:使用XR改进培训在客户成果方面显示出切实的改进。例如,辛辛那提儿童医院利用VR来改变手术培训。他们的 VR 环境不仅有助于外科医生，还可以让患者及其家属更好地了解他们的病情并帮助他们治疗。
• 运输:沉浸式培训环境已被证明可提高运输行业高风险场景下的安全性。荷兰航空公司正在使用互动VR驾驶舱环境训练飞行员。通过创建逼真的自定义模拟训练，该 VR 环境可帮助他们练习地面和飞行过程。它利用最新的头盔技术为受训者提供完全的沉浸感，同时增强了培训场景的质量和可定制性，最终确保荷兰航空公司机组人员、乘客和货物的可靠性和安全性。
• 制造业：许多制造业公司发现，在将逼真的模拟部署到现实世界之前，需要对其进行原型设计、测试和构建。他们还希望提升员工技能并改善信息用户留存和安全结果。通过定制沉浸式培训计划,虚拟叉车显著改善了重型机械操作员的培训效果,大幅减少了每年与事故相关的成本。
• 零售：时尚和生活方式品牌正在通过 3D 技术提升销量。奢侈品箱包制造商Globe-Trotter就是一个典型例子:通过打造独特的沉浸式购物体验，顾客不必抢先体验就能放心地购买价值2700美元的定制行李。这种方法不仅提升了购买体验，还增加了重复购买，导致 40% 的消费者购买超出预期成本的物品，因为他们的体验是个性化的。
• 工程：该行业面临着在提高知识用户留存的同时高效培训大量劳动力的持续挑战。通过创建视觉逼真、有效且量身定制的模拟培训， HR Wallingford 利用模拟技术提高了船舶驾驶员的技能，缩短了许多船舶和港口的培训项目交付时间。
• 食品行业：XR 中的培训体验已经对食品行业的客户满意度产生了影响。Carl’s Jr. 以快餐店闻名, 他们利用XR 将特许经营店员工的培训成本降低了73%。在大幅降低成本的同时，客户满意度提高了 43%，并在公司审计中获得最高分。
• 施工：XR 是降低成本和降低风险的强大工具，在精度和规划至关重要的地方应运而生。Mortenson利用3D模拟让客户在施工前虚拟探索建筑设计。这种方法不仅提高了设计质量，还加快了决策过程，从而大幅降低了成本。分层 VR 审查虚拟模型的一个客户很早就发现了一个代价高昂的设计缺陷，通过在施工前加以解决节省了 50 多万美元。

从节省内容制作成本到增强客户体验和运营安全,这些示例突显了 XR 在多个领域的多功能性和优势,展示了企业如何应用该技术应对其挑战和实现远大目标。

XR 案例导航：技术领导者的战略考虑

在决定如何将XR技术有效地整合到他们的运营中时,领导者必须从四个方面考虑：

1. 获取投资回报率:技术投资的出发点是财务可行性和长期回报。要获得投资回报率，必须：

• 确定 XR 技术可以解决的具体业务需求。
• 评估减少材料浪费、加快产品开发和最大限度减少错误等成本节约机会。
• 通过增强产品或进入新市场来预测收入增长。
• 考虑无形收益，例如品牌声誉和作为行业创新者的定位。

2.竞争和人才获取：领导者面临的一个重大挑战是,对兼具 XR 技术专长和行业特定经验的人才的竞争激烈。企业需要：

• 投资于提升现有员工的技能，培养持续学习的文化。
• 超越传统的招聘方法，创造性地寻找人才，找到技能各异的人才。
• 利用与 XR 技术提供商的伙伴关系提供培训和支持。

3.寿命和支持：公司需要保证其投资不会过时。要缓解这些担忧：

• 选择信誉良好的提供商，他们具有持续更新和长期支持的记录。
• 寻找可扩展、可适应你需求的解决方案。
• 向技术供应商透明化其开发路线图和未来功能。

4.实施和扩展：公司必须评估技术的复杂性和资源的可获得性，以及两者能否扩展以满足其业务需求：

• 从试点项目开始，衡量影响和扩展潜力。
• 分析员工队伍的影响，以了解对额外资源的需求。
• 将 XR 技术集成到现有工作流程中，而不会造成重大中断。
• 投资于能够适应 XR 技术应用程序增长的基础设施。

通过精心规划的方法来解决这些考虑问题,技术领导者可以证明对 XR 的投资是实现可持续增长和竞争优势的具体步骤。

提供XR体验：技术主管应考虑的步骤

要提供引人入胜的沉浸式体验，有四个步骤是利用XR技术的关键：

1. 战略Vision和规划

• 明确目标：确定你的目标。无论是提高客户用户渗透度还是提供先进的培训解决方案，制定具体的成果都将指导你的战略方向。
• 战略规划：了解当前形势，确定关键问题领域。然后，为您的沉浸式技术领域制定明确的目标和设计可行的步骤。

2.确定用例和评估资源

• 确定用例:认识到该技术可以解决的业务中的关键挑战，并根据它们为客户和员工增加的价值来确定用例的优先级。无论是模拟、客户互动还是更好的结果，找到合适的应用程序将简化采用过程并最大化影响。
• 评估资源:您是否拥有开发和管理 XR 解决方案的内部专业知识，或者与外部代理合作更具战略性？评估团队的能力和资源对于制定切实可行的计划至关重要，该计划考虑了为可扩展和创新的XR环境进行协作的可能性。

3.启动试运营和构建基础

• 解决方案测试:在正式发布之前，请启动一个试点项目来测试 XR 解决方案的核心功能。确保初始集成与您的战略目标吻合良好，并有效解决定义的用例。
• 基础构建：利用试点项目的经验为您的计划奠定基础。根据设定的目标评估性能，必要时进行调整，并为扩展解决方案和加入新功能奠定基础。

4.大规模构建和部署

• 卓越中心：考虑在组织内建立卓越中心 (CoE)。CoE 是专业知识、标准化和最佳实践的中心，可推动沉浸式计划并确保大规模部署时的一致性和卓越性。
• 持续改进：实施持续反馈和迭代的循环，以完善解决方案。利用数据洞察进行改进、创新，在提供卓越的沉浸式体验方面保持领先地位。

XR 的业务潜力：一些用例

XR 不再局限于游戏和娱乐领域，尽管从他们身上学到了很多。如今，它为企业提供了前所未有的可视化产品、模拟培训环境和增强客户体验的方式，正在革新各行各业。我们来讨论一些用例。

1.沉浸式培训以增强员工能力

传统的培训方法往往存在不足,导致用户留存率低、成本高。它们无法确保员工完全掌握复杂的概念和程序。XR 技术可帮助你创建沉浸式培训体验，增强技能和知识用户留存。

想象一下，维护人员对设备进行虚拟维修，在实践过程中学习，而不必承担现实世界培训的相关风险或成本。或者，想象销售团队在沉浸式空间中穿梭，以更好地了解他们销售的产品，从而更高效、更自信地履行职责。

以上只是部分沉浸式培训能转化为可观投资回报的例子。另一方面，传统的员工培训方法面临着无数挑战，削弱了其有效性，包括：

• 可怜的用户留存和召回:课堂用户时长/会话次数可能会导致低用户渗透度，从而阻碍知识用户留存。
• 高昂的成本：差旅、体能训练空间和讲师指导用户时长/会话次数的相关费用加起来很快。
• 可扩展性问题:制定适合整个组织的培训计划通常是一项复杂的任务。
• 技术限制:部署和确保培训应用程序在各种平台和设备之间无缝衔接可能是难以克服的障碍。

沉浸式培训解决方案的主要优势如下：

• 利用3D素材资源快速启动开发:通过利用全面的 3D 数据集,公司可以加快开发适合其特定课程需求的沉浸式培训。Unity Asset Transformer（以前称为Unity Asset Transformer）等工具可用于快速导入、准备和优化大型CAD、网格和点云模型，实现实时可视化，以及Unity Asset Store的预制3D素材资源，可快速创建紧密复制实际工作空间和情况的环境。AI 生成的纹理和材质可以为场景添加深度。
• 通过引人入胜的、基于情景的体验提高用户留存:创造可精确控制视听元素的沉浸式场景彻底改变了员工与培训材料的互动方式 – 从观察转向与环境的直接互动，从而提高学习用户留存。
• 跨设备部署可扩展的体验:基于云的基础设施允许高效扩展应用程序，同时确保跨设备的一致性能，促进随时随地的学习。

通过沉浸式培训,可以显著降低成本,提高用户渗透和知识用户留存率,并且可以在全球任何地方提供培训材料。研究表明，与常规培训相比，受训者完成培训的速度要快多达四倍，并且对在虚拟现实环境中开展培训* 充满信心的比例要高出 275%。

*《The effectiveness of Virtual Reality Soft Skills Training in the Enterprise》（虚拟现实软技能培训在企业中的有效性），PWC（2020年6月25日）

客户聚焦 | 辛辛那提儿童医院

辛辛那提儿童医院采用了沉浸式培训方法，他们实现了多重效益。例如,他们的外科医生能够快速创建和利用 3D 模型进行紧急医疗流程;他们拥有虚拟环境让病人能够参与自己的医疗保健工作;他们可以邀请世界各地的外科医生在虚拟空间中进行协作。所有这些让他们能够以前所未有的方式分享见解和策划手术。

2.通过沉浸式3D协作提高效率

有效的协作是成功业务的核心。XR 技术提供了一个协作平台，使团队能够与复杂的模型和原型进行动态交互，讨论潜在的更改，并在可从世界任何地方访问的虚拟空间中测试成果。这种交互和可视化水平使团队能够更快、更自信地做出明智的决策，从而减少在产品开发周期和运营规划上花费的时间和资源。

虽然传统协作工具有其作用，但当共享和理解本质上是三维的数据时，它们往往是不够的。以下是处理 3D 数据时遇到的一些常见挑战：

• 将非技术利益相关者与重要的项目讨论隔离开来，因为共享和理解 3D 数据需要专门的工具和知识
• 在项目开发的早期阶段，希望素材资源具有高视觉保真度
• 零散的数据和有限的生命周期可见性导致运营效率低下、成本增加和代价高昂的重新设计
• 大型模型的可视化通常会导致元数据丢失和应用性能低下

沉浸式 3D 协作解决方案解锁数据并改善项目交付：

• 在导入时利用兼容性和优化数据:通过将各种数据源合并到一个统一的框架中来简化视图。在 Unity Asset Transformer 的 CAD 优化算法的帮助下，您可以使用现有数据重新创建素材资源和环境。
• 增加协作并使用数据推动决策:简化流程，在单一可视化环境中与团队和主要项目影响者实时互动。3D 数据被压缩并流式传输到任何设备,确保每个人都能访问大型模型。
• 创建可扩展的扩展体验:通过改善跨平台使用量来高效扩展应用程序。借助基于云的基础设施，您的元数据将被始终保留，体验可在任何设备上执行。

通过沉浸式 3D 协作解决方案,您可以从现有数据中获取更多优势,加强与利益相关者的协作和沟通,通过减少返工降低成本,以及可以随时随地部署的体验。

客户聚焦 | Volvo

这家汽车制造商通过实现沉浸式 3D 协作彻底改变了其产品生命周期。现在，其团队可以利用 Unity 作为统一平台，在从设计和研发到面向消费者的应用程序的整个流程的每个阶段进行连接。这加快了设计迭代并降低了成本，工程师和设计师可以在沉浸式环境中协作，查看相同的虚拟车辆。此外,Volvo 大大减少了对昂贵的原型的依赖,仅在关键里程碑处创建实体模型,并使用虚拟体验进行研究、用户测试和迭代设计。这种高效的流程使 Volvo 能够简化生产。

3.通过沉浸式体验提高客户用户渗透

在大多数消费者渴望互动和个性化的数字时代,XR 技术可以用来吸引和留住客户。交互式 3D 产品演示为沉浸式体验添加了 2D 图像和视频无法比拟的功能。客户可以按照自己的节奏浏览产品、实时定制功能、在环境中查看产品并做出明智的购买决策，最终提高用户渗透率和忠诚度。

这种沉浸式体验并不局限于高端消费品，而是可以有效地应用于房地产、汽车和制造等行业，为潜在买家和学生提供“先试后买”的体验，影响他们的决策。

传统营销中的常见挑战：

• 为产品进行专业拍照既昂贵又耗时，尤其是对于复杂或昂贵的物品。
• 向非专家有效地传达设计概念通常会延长销售周期并增加失去潜在客户的风险。
• 如果不能通过引人入胜的在线体验满足数字优先消费者的期望，可能会导致高退货率、运营成本增加和利润下降。
• 跨团队协调和协作问题造成的延迟会显著减缓产品发布速度。

构建和扩展沉浸式客户体验的好处：

• 最大限度地挖掘3D数据在吸引顾客体验方面的潜力:企业可以将现有的 3D 和 CAD 数据转化为精确的沉浸式体验，从而为客户提供以全新的方式接触产品的机会。
• 跨所有平台高效交付客户体验:无论客户是使用最新的 AR 还是 VR 头盔进行浏览,都可以营造无缝且引人入胜的体验。还可以简化创建和更新这些内容的过程，以节省时间和资源。
• 轻松分发3D内容:通过简化沉浸式、内容丰富的体验的托管和全球分发，无需用户重新安装即可进行更新，从而节省大量时间。

结果不言而喻：76% 的受访者表示,这些经历提高了他们的购买信心。企业通过增强产品交互性和可视化看到了更高的转化率，通过加深品牌联系提高了客户满意度和忠诚度，并通过简化运营降低了企业成本。

客户聚焦 | Bosch

Bosch力士乐建立了一个虚拟展厅，让大型工业产品的探索和展示不受传统现实世界演示的挑战。他们的 VR 应用程序提供了更好的销售体验，并且不再使用 2D 销售支持材料；销售团队可以通过采用虚拟产品拆解来展示每个产品的更精细细节。要在现实生活中重现这些演示，需要花费数小时的拆卸和重新组装时间。在虚拟展厅中，用时不到 30 秒。与演示等传统方法相比，体验的交互性可以让客户更多地参与，最终与客户建立更深入的用户渗透。

4.打造下一代体验的嵌入式系统

XR 技术不仅适用于独立应用程序，还可以嵌入到系统中以创建动态用户界面和控制面板，从而集成实时数据。分层，在汽车应用中，后台控制和导航系统可以提供沉浸式、逼真的驾驶数据和环境表示。

以下是嵌入式技术创新面临的主要挑战：

• 集成高级功能：对于依赖嵌入式的产品来说，创新意味着集成复杂的功能，例如高级驾驶辅助系统 (ADAS) 可视化、高度详细的 3D 地图和交互式用户界面，从而提供无缝的响应式体验。
• 持续增强客户体验：汽车行业正在目睹司机和乘客期望的无与伦比的演变。原本简单的后台信息娱乐系统现在变成了一个包含导航、娱乐和连接功能的全套集成中心。
• 开发缓慢且代价高昂：设计师和开发者经常使用不同的工具集，导致沟通和转换效率低下，阻碍了快速迭代和适应市场需求。
• 定制工具：此类工具难以跟上快速变化的消费者期望。

使用 Unity 构建和扩展嵌入式的优势：

• 快速启动开发:与游戏开发一样，创建嵌入式应用程序和整个用户体验本质上也变得更加容易为更广泛的受众所接受。Unity 拥有庞大的创作者社区和丰富的资源，这意味着开发者可以利用庞大的 Knowledge Base，不必重新发明轮子即可节省时间。
• 赋予开发者以下权力:他们可以利用在创建其他图形内容时熟悉的环境，从而大大缩短学习曲线并简化开发过程。
• 一次构建,随地部署:用于嵌入式的素材资源可以重新用于 Web、移动和桌面环境。

嵌入式系统的性能要求非常严格，但借助 Unity，品牌可以提供高性能的人机界面 (HMI) 解决方案，即使在标准汽车芯片组上也能提供出色的视觉质量。该平台鼓励功能性用户体验，让设计师、开发者和其他利益相关者从原型阶段到整个生产阶段进行有效协作，因此实现上述目标会更容易。他们还可以在不同产品线中部署相同的 Unity 项目，并根据修剪级别、当地市场或其他因素进行自定义。

客户聚焦 | BMW

跨国豪华车制造商 BMW 正在通过 AR 眼镜重新定义车载体验，以改善驾驶员安全和导航。AR 眼镜提供停车时的图形距离表示、用于引导的导航箭头等等。它们是常规平视系统的扩展，可提供不受世界限制的重要信息，如车速、当前速度限制等。它们用增强效果覆盖了现实世界的很大一部分，从而扩展了传统的平视范围。BMW 集团在过去十年中还以引领汽车行业的数字创新而闻名，凭借 AR 眼镜，他们继续在寻找将增强现实技术引入汽车的方法方面引领潮流。

为什么选择 Unity？

随着XR的兴起，企业不再受传统2D显示器和视频的限制。相反，他们可以利用沉浸式、逼真环境的力量来推动销售、培训和客户互动。作为 3D 内容和软件创作领域的全球领导者，Unity 提供了一个全面的平台，可在三个主要阶段进行创新并提供此类体验：

• 导入：凭借广泛的文件兼容性和Asset Transformer的整合,Unity的导入工具不仅可以优化和变换现有3D数据,使其可用于任何类型的可视化。
• 创建：借助Unity 开发者可以利用我们多年来在互动3D领域取得的进步使用真实物理模拟素材资源的运行，并调整光照、摩擦和可见性以反映出实际事件。
• 部署：一次制作即可大规模部署到多个平台。Unity Runtime 允许在移动设备到 AR/VR 的终端用户设备上实时交互式地渲染任何复杂程度的内容。

将 Unity 作为平台实施不仅仅是为了保持技术领先地位。它关乎于利用一个根据创作者需求和部署现实而全新设计的平台。这也是为了投资于整体解决方案和服务，致力于让您在项目开发的每一个阶段都取得成功。