打造下一代客户体验的 5 项战略

消费者对品牌的每一个接触点都抱有很高的期望，而且这些期望在过去几年中增长迅速。其中很大一部分原因是大流行病带来的在线购买加速，迫使企业在数字化转型方面投入巨资。

此外，大科技为 AR 和 VR 领域带来了革命性的变化，点燃了消费者的热情，进一步促进了生态系统的发展。总之，这些进步正以惊人的速度推动着身临其境的客户体验的发展。

由于所有这些重大变化，企业显然需要创造更好的体验，以建立并维持有意义且有利可图的客户参与。

满足客户期望

如今，随着越来越多的客户在网上购买商品，购物体验往往达不到他们的期望。尽管 75% 的财富 500 强企业根据 COVID-19加快了技术转型，但那些仍然依赖传统电子商务框架、静态二维视觉效果和简陋配置工具的企业，却无法吸引消费者的注意力和忠诚度。

随着这种意识的增强，零售商和品牌越来越多地寻求身临其境的个性化体验，以帮助他们脱颖而出，加深与消费者的联系。他们必须寻求能够推动参与、转化和持续盈利的创新解决方案。以零售业为例，事实证明，AR 体验通过将商品放置在真实环境中并允许在 3D 中进行仔细检查，提高了购买信心，从而大大促进了销售。

预计到 2023 年，零售商的 AR 支出将达到 600 亿美元*。现在，大多数客户都从网上调查开始购物；在汽车行业，超过 80%的新车客户现在都从网上开始他们的购物之旅。品牌首先通过提供互动和身临其境的体验来参与数字竞争：使用 AR 将新车放在车道上或将虚拟沙发放在客厅里，通过 3D 配置器尝试不同的室内装潢设计，在任何实体施工开始之前在虚拟现实中探索新的工厂布局，甚至使用 VR 和 3D 建模将复杂的手术过程可视化。有些品牌，如唐胡里奥龙舌兰酒，甚至将受众带到另一个（虚拟）目的地，体验产品背后的魔力。这些数字体验正在改变各行各业，为用户提供互动和身临其境的参与，并为数字优先的竞争格局铺平道路。

除 B2C 外，各行业近三分之二（65%）的 B2B 公司现在也提供电子商务功能。RT3D 应用程序正逐渐成为品牌的重要营销工具，可促进购买、提高购物者的信心和转换率，并实现品牌故事化。

*Harbor Research，RT3D 电子商务（2021 年）

企业面临的主要挑战是什么？

由于客户在购买周期内期望更高，他们需要相信他们所看到的就是他们要购买的。随之而来的是各种挑战。例如：

• 展示复杂和高变化率的产品：企业发现很难有效地展示复杂或详细的产品，同时还要管理各种各样的产品变体。无论是汽车等大型产品、独特的高端产品，还是配置繁多的产品--Camille Fournet 的豪华表带就有 2.645 万亿种可视组合（点击此处了解他们是如何解决这一问题的）--要想令人信服地展示这些产品都是很困难的，尤其是当消费者希望对他们打算购买的产品有更深入的了解和联系时。
• 参与和互动：此外，还迫切需要增强网上和实体店的购物体验，使其更具参与性和互动性。消费者越来越多地寻求身临其境的体验，以便深入探索产品，直观了解定制选项，从而做出明智的购买决定。事实上，如果供应商的数字渠道跟不上他们的需求，90% 的 B2B 买家会转向竞争对手。由于无法满足客户的期望会导致客户高度不满和流失，因此企业必须定期对其在线业务进行创新，以保持竞争力并留住客户群。
• 产品退货率不断攀升：如果产品图像具有误导性，或者静态摄影无法捕捉每个角度，导致产品无法满足客户的期望，这不仅会增加产品退货率和运营成本，还会损害品牌声誉和客户忠诚度。
• 交货时间延长：依赖实物拍摄制作营销内容不仅成本高昂，而且效率低下。由于每次产品更新都需要重复拍照，企业面临着严重的延误和资源分配挑战，阻碍了企业在市场上的灵活性和竞争力。不过，解决方案确实存在，而且有可能基于协作云平台建立端到端流水线，以创建交互式网络体验和逼真图像。

实时 3D 的潜力

消费者对数字旅程中所有平台的无缝、沉浸式和个性化互动的需求日益增长。公司也开始意识到 3D 产品视图的深远影响，与静态图像相比，3D 产品视图的参与度要高出 50%。通过利用由实时 3D （RT3D）驱动的工具来构建互动体验，企业可以提高参与度、转换率和品牌故事性，从而在从产品配置器和虚拟展厅到虚拟摄影等多种不同场景中增加收入。方法如下

• 提高转化率，提升客户满意度和忠诚度：交互式实时 3D 体验有助于弥合在线和离线购物之间的差距，从而促进商务战略。当品牌创建实时 3D 数字体验，改善服务交付、提高正常运行时间并实现更快的解决时间时，客户满意度就会提高。当品牌允许消费者在其网上购物平台上与产品互动并配置产品时，消费者的参与度和销售额都会提高。采用 RT3D 技术的最大优势之一是它具有增加收入的潜力：94%的顾客更愿意购买带有 3D 或 AR 内容广告的产品。
• 提高效率，节约成本：通过虚拟资产创建，企业可以加快产品上市时间，降低营销内容制作成本。它们可以通过简化产品可视化、降低与传统可视化内容创建方法相关的成本以及减少对实物原型的需求来实现成本效益。
• 竞争优势：在拥挤的市场中，差异化是脱颖而出的关键。RT3D 技术使企业能够创造独特的沉浸式体验，吸引客户的注意力。例如，汽车制造商Audi注意到，与传统的 2D 解决方案相比，自从使用实时 3D 配置器以来，客户参与度提高了 66%。通过提供交互式产品配置器和虚拟展厅，企业可以脱颖而出，给消费者留下深刻印象。

一言以蔽之，实时 3D 技术在当今的环境中非常重要，因为它可以

• 无缝集成和优化复杂的 CAD 和 2D 数据集，实现交互式实时可视化，从而更快地做出决策，并灵活应对各种使用情况
• 在高度可视化和可定制的共享 3D 空间中，让同事和客户一起讨论您的产品和流程，从而实现从资产设计到运营的更好协作
• 利用最新的耳麦和 3D 技术，为客户和员工创造创新体验。您可以一次创建，随处部署。

如何打造新一代客户体验

虽然 RT3D 技术有可能改变企业与受众互动的方式，但必须确保这些体验是正确的。这里有五项策略可供参考。

1.以逼真的质量提高视觉参与度

在激烈的网络营销竞争中，品牌通过身临其境的体验来吸引顾客并与之互动的能力可以提供优势。RT3D 技术融合了互动性和视觉保真度，可将营销内容创建流程简化为一个高效的过程，生成可扩展、逼真、高清晰度的资产，使您的产品栩栩如生。

做得对

• 使用您自己的 3D CAD 数据，将其转换为逼真的高清 RT3D 资产：您应该能够使用现有的工具，让复杂的 3D CAD 模型为实时应用做好准备。这可确保您在任何平台上都不会降低视觉质量或性能--就像使用 Pixyz 先进的算法和一流的多边形细分和细分工具一样。这些由您拥有和管理的资产将成为您身临其境体验的核心，有助于加深对产品的理解并提高参与度。
• 根据预期目的优化 3D 模型：无论是在市场营销视频中需要高质量的产品组件渲染，还是在销售配置器中需要快速的响应时间，您的工具都应具有灵活性，以满足不同的用例需求。这种适应性可让您对资产创建流程进行微调，确保每个 3D 模型都能完美地达到预期目的，从增强在线产品配置器到丰富虚拟现实体验。
• 简化 3D 内容创建，扩展现实世界：快速调整和更新内容的能力是在快速发展的数字环境中保持参与度和相关性的关键。自动资产创建工作流程可以优化数据转换管道，快速生成和更新资产，从而帮助提高效率。通过最大限度地减少人工操作，公司可以反复制作新鲜、引人注目的互动体验。

2.通过提供个性化体验建立个人联系

培养客户与产品之间的联系比以往任何时候都更加重要。高端箱包制造商Globe-Trotter等奢侈品牌深知，通过定制和互动来建立情感联系，更有可能带来回头客并培养客户忠诚度。事实上，40% 的消费者表示，他们在获得个性化体验后购买了比原计划更贵的东西。

做得对

• 提供个性化的产品体验：企业可以利用沉浸式体验应用程序让客户真正与产品互动，让他们在虚拟版本的产品上添加自己的个人特色。例如，想象一家家具店，顾客可以改变沙发或桌子的颜色、材质或尺寸，看看是否适合自己的虚拟家居空间。奢侈品皮具制造商 Camille Fournet 创建了一个交互式 3D 产品配置器，允许买家定制表带，从而提高了消费者参与度和销售额。这样的体验不仅让客户成为创意过程的一部分，还能帮助他们与独特的产品建立更深厚的情感联系。
• 在购买前树立主人翁意识：通过赋予客户个性化体验的权力，让他们以自己的方式与产品互动，企业甚至可以在客户购买之前就营造出一种强烈的主人翁感。这样，客户就会成为产品的粉丝，他们会觉得与产品有联系，更有可能购买产品。例如，让客户通过选择部件和颜色，从零开始打造自己梦想中的摩托车或自行车，可以让他们成为品牌的热情拥护者--有可能与家人、朋友和追随者分享他们独特的设计和配置器体验。

3.超越屏幕，提供互动性和数字世界的沉浸感

创造性地让客户与产品互动，可以使产品与众不同。从互动展示、动手演示到身临其境的虚拟现实体验，企业可以改变客户与其品牌接触的方式，加深他们之间的联系。

做得对

• 设计与现实生活中的产品互动密切相关的体验：这可以增强用户对产品的理解和情感联系。RT3D 技术可以通过身临其境的产品展示和 360 度视角的虚拟商店，将静态的 2D 图像转化为动态体验。企业可以利用实时创建、编辑和迭代工具与用户建立个性化联系，将每一次接触都变成参与和与客户互动的机会。
• 无缝数据整合，打造动态 3D 体验：使用 Unity，您可以将 3D 体验集成到传统系统中，确保产品变体始终保持最新。此外，将它们与数据库系统集成，还能保持产品元数据的一致同步。借助强大的 C#/.NET 框架，该连接可实现沉浸式平台与传统系统之间的无缝信息流。这种集成有助于实时更新产品信息、配置和定制，提高数字消费者互动的准确性和个性化。

4.将您的体验带到任何地方、任何设备上

您所构建的体验应可跨设备和地域扩展，实现通用访问、权限控制和参与。您还应该能够在全球范围内轻松更新内容，保持体验的新鲜度和相关性，以提高用户满意度和转化率。

做得对

• 将身临其境的体验扩展到任何设备：从网络配置器和销售工具到设备上的 AR 体验，无论客户以何种方式访问和消费在线体验，都应向他们提供您的服务。Unity 广泛的平台支持（目前有 20 多个）使您能够一次构建并在各种设备上部署身临其境的体验，从高端工作站到图形处理能力极低的移动设备。对于希望通过最新 XR 平台（如 Apple Vision Pro）接触潜在客户的公司来说，这一功能尤其具有吸引力。Unity 与许多 XR 头显制造商建立了合作伙伴关系，再加上我们的应用示例、模板和培训，使实际集成变得非常顺利，并加快了产品上市时间。
• 通过量身定制的数字体验增强人与人之间的互动：在与客户面对面的高接触率领域，有效管理和展示产品选项至关重要。像 Unity Asset Manager 这样的统一资产管理平台可以简化这一流程，在这些关键的互动时刻成为组织、访问和展示数字内容的单一来源。这种高效的数字资产管理（DAM）系统使销售人员能够提供令人难忘的独家服务，与客户产生深刻的共鸣。
• 全球参与，即时更新：为了保持数字互动的新鲜感和吸引力，您必须能够高效地进行原型设计、测试并在全球范围内部署内容更新，而不会中断用户体验。Unity Cloud Content Delivery 可促进 3D 内容的快速迭代，通过向全球受众迅速推出新模型或更新，保持体验的吸引力并与用户反馈保持一致。

5.利用客户反馈不断改进

互动式客户体验是公司征求、了解和采纳用户反馈意见的好方法。企业可以实时了解人们是如何使用其产品的，他们喜欢哪些功能，以及在哪些方面可以改进。这种来自用户体验的直接输入使公司能够改进产品，更好地满足市场需求，确保竞争优势。

做得对

• 找出缺失，推出新功能：通过互动体验，企业可以实时了解用户如何使用其产品--积极征求用户反馈意见有助于确定产品中缺少的理想特性或功能。
• 利用交互数据优化用户界面：通过用户反馈，可以深入了解用户界面交互和应用程序功能，从而优化功能和易用性。例如，如果人们想要更多定制虚拟汽车的方法，公司就可以更新其应用程序，快速添加新选项。这不仅能及时更新用户体验，还能表明他们在倾听并关心客户。
• 了解偏好以调整内容：通过了解客户的价值观和偏好，可以调整内容，更好地满足他们的需求。对于制造商来说，调整内容可能意味着根据客户的询问提供更详细的产品规格或使用教程。这种对满意度的承诺促进了更深层次的品牌联系，并鼓励跨行业的持续参与。

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