5 Strategien für den Aufbau von Kundenerlebnissen der nächsten Generation

Die Verbraucher haben sehr hohe Erwartungen an ihre Marken an jedem Kontaktpunkt, und diese Erwartungen sind in den letzten Jahren rapide gestiegen. Ein großer Teil davon ist die Beschleunigung des Online-Kaufs, die durch die Pandemie eingeleitet wurde und die Unternehmen zwingt, stark in die digitale Transformation zu investieren.

Darüber hinaus hat Big Tech den AR- und VR-Bereich revolutioniert, die Begeisterung der Verbraucher geweckt und das Ökosystem weiter gestärkt. Insgesamt treiben diese Fortschritte die Entwicklung von immersiven Kundenerlebnissen in rasantem Tempo voran.

Aufgrund all dieser großen Veränderungen ist es klar, dass Unternehmen bessere Erlebnisse schaffen müssen, um eine sinnvolle und lukrative Kundenbindung aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Erfüllung der Kundenerwartungen

Heutzutage kaufen immer mehr Kunden Waren online, doch das Einkaufserlebnis bleibt oft hinter ihren Erwartungen zurück. Während 75 % der Fortune-500-Unternehmen ihre technologische Umstellung im Lichte von COVID-19 beschleunigt haben, gelingt es den Unternehmen, die immer noch auf traditionelle E-Commerce-Frameworks mit statischen 2D-Visualisierungen und rudimentären Konfigurationstools setzen, nicht, die Aufmerksamkeit und Loyalität der Kunden zu gewinnen.

Diese Erkenntnis führt dazu, dass Einzelhändler und Marken zunehmend auf immersive und personalisierte Erlebnisse setzen, um sich von der Masse abzuheben und die Beziehung zu ihren Kunden zu vertiefen. Sie müssen nach innovativen Lösungen suchen, die das Engagement, die Konversion und die nachhaltige Rentabilität fördern. Im Einzelhandel beispielsweise haben AR-Erlebnisse den Umsatz nachweislich erheblich gesteigert, da sie das Kaufvertrauen erhöhen, indem sie Artikel in realen Umgebungen platzieren und eine genauere Betrachtung in 3D ermöglichen.

Es wird erwartet, dass die Ausgaben des Einzelhandels für AR bis 2023 60 Milliarden Dollar erreichen werden*. Die Mehrheit der Kunden beginnt ihren Einkauf mit einer Online-Recherche; in der Automobilindustrie beginnen inzwischen über 80 % der Neuwagenkunden ihre Reise online. Marken konkurrieren in erster Linie digital, indem sie interaktive und immersive Erfahrungen anbieten: Mit AR können Sie ein neues Auto in Ihre Einfahrt stellen oder eine virtuelle Couch in Ihr Wohnzimmer, mit einem 3D-Konfigurator mit verschiedenen Polsterdesigns experimentieren, ein neues Fabriklayout in der virtuellen Realität erkunden, bevor der physische Bau beginnt, oder sogar komplexe chirurgische Eingriffe mit VR und 3D-Modellierung visualisieren. Einige Marken, wie Don Julio Tequila, gehen sogar so weit, ihr Publikum an einen ganz anderen (virtuellen) Ort zu versetzen, um die Magie hinter dem Produkt zu erleben. Diese digitalen Erlebnisse verändern die Branchen, bieten den Nutzern interaktive und immersive Erlebnisse und ebnen den Weg für eine digital ausgerichtete Wettbewerbslandschaft.

Über den B2C-Bereich hinaus bieten inzwischen fast zwei Drittel (65 %) der B2B-Unternehmen in allen Branchen E-Commerce-Funktionen an. RT3D-Anwendungen entwickeln sich zu einem wertvollen Marketinginstrument für Marken, um Käufe anzuregen, das Vertrauen der Kunden und die Konversion zu verbessern und Markenerzählungen zu ermöglichen.

*Harbor Research, RT3D E-Commerce (2021)

Welches sind die größten Herausforderungen für die Unternehmen?

Da die Kunden während des Kaufzyklus mehr erwarten, müssen sie darauf vertrauen können, dass das, was sie sehen, auch das ist, was sie kaufen. Dies bringt eine Vielzahl von Herausforderungen mit sich. Zum Beispiel:

• Präsentation von komplexen und variantenreichen Produkten: Für Unternehmen ist es schwierig, komplexe oder detaillierte Produkte effektiv zu präsentieren und gleichzeitig eine Vielzahl von Produktvarianten zu verwalten. Ob es sich nun um große Gegenstände wie Fahrzeuge, einzigartige High-End-Produkte oder Gegenstände mit zahlreichen Konfigurationen handelt - die Luxusarmbänder von Camille Fournet haben 2,645 Billionen sichtbare Kombinationen (erfahren Sie hier mehr darüber, wie sie das gelöst haben) -, eine überzeugende Präsentation dieser Produkte kann schwierig sein, insbesondere wenn die Verbraucher ein tieferes Verständnis und eine Verbindung zu den Produkten erwarten, die sie kaufen wollen.
• Engagement und Interaktivität: Es besteht auch die dringende Notwendigkeit, das Einkaufserlebnis zu verbessern, sowohl online als auch in den Geschäften, um es ansprechender und interaktiver zu gestalten. Die Verbraucher suchen zunehmend nach immersiven Erlebnissen, die es ihnen ermöglichen, Produkte eingehend zu erkunden und Anpassungsoptionen zu visualisieren, um fundierte Kaufentscheidungen treffen zu können. Tatsächlich würden sich 90 % der B2B-Einkäufer an einen Wettbewerber wenden, wenn der digitale Kanal eines Anbieters nicht mit ihren Bedürfnissen Schritt halten kann. Da die Nichterfüllung von Kundenerwartungen zu einem hohen Maß an Unzufriedenheit und Abwanderung führen kann, ist es für Unternehmen wichtig, ihre Online-Präsenz regelmäßig zu erneuern, um wettbewerbsfähig zu bleiben und ihren Kundenstamm zu halten.
• Eskalierende Produktrücklaufquoten: Wenn ein Produkt aufgrund irreführender Produktbilder oder statischer Fotos, die nicht jeden Winkel erfassen, nicht den Erwartungen des Kunden entspricht, erhöht dies nicht nur die Retourenquote und die Betriebskosten, sondern beeinträchtigt auch den Ruf der Marke und die Kundentreue.
• Verlängerte Vorlaufzeiten: Der Rückgriff auf physische Fotoshootings für die Produktion von Marketinginhalten ist nicht nur kostspielig, sondern auch ineffizient. Da bei jeder Produktaktualisierung wiederholte Fotoshootings erforderlich sind, sehen sich Unternehmen mit erheblichen Verzögerungen und Problemen bei der Ressourcenzuweisung konfrontiert, was ihre Flexibilität und Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt beeinträchtigt. Es gibt jedoch Lösungen, und es ist möglich, eine End-to-End-Pipeline zur Erstellung interaktiver Web-Erlebnisse und fotorealistischer Bilder auf der Grundlage einer kollaborativen Cloud-Plattform aufzubauen.

Das Potenzial von 3D in Echtzeit

Die Nachfrage der Verbraucher hat einen Bedarf an nahtlosen, immersiven und personalisierten Interaktionen über alle Plattformen der digitalen Reise geschaffen. Unternehmen werden sich auch der tiefgreifenden Wirkung von 3D-Produktansichten bewusst, die im Vergleich zu statischen Bildern nachweislich 50 % mehr Engagement erzeugen. Durch den Einsatz von Tools zur Erstellung interaktiver Erlebnisse in Echtzeit-3D (RT3D) können Unternehmen das Engagement, die Konversionsraten und das Markenstorytelling erhöhen und so den Umsatz in vielen verschiedenen Szenarien steigern, von Produktkonfiguratoren und virtuellen Ausstellungsräumen bis hin zu virtuellen Fotos und mehr. So geht's:

• Erhöhte Konversionsraten und verbesserte Kundenzufriedenheit und -loyalität: Interaktive 3D-Erlebnisse in Echtzeit fördern Handelsstrategien, indem sie die Kluft zwischen Online- und Offline-Einkäufen überbrücken helfen. Die Kundenzufriedenheit steigt, wenn Marken digitale 3D-Erlebnisse in Echtzeit schaffen, die die Servicebereitstellung verbessern, die Betriebszeit erhöhen und die Zeit bis zur Problemlösung verkürzen. Das Engagement und die Umsätze steigen, wenn Marken es den Verbrauchern ermöglichen, auf ihren Online-Einkaufsplattformen mit Produkten zu interagieren und diese zu konfigurieren, und zwar auf jedem Gerät. Einer der wichtigsten Vorteile des Einsatzes der RT3D-Technologie ist ihr Potenzial zur Steigerung der Einnahmen: 94 % der Kunden sind eher bereit, ein Produkt zu kaufen, das mit 3D- oder AR-Inhalten beworben wird.
• Effizienz und Kosteneinsparungen: Mit der Erstellung virtueller Inhalte können Unternehmen die Markteinführung beschleunigen und die Kosten für die Produktion von Marketinginhalten senken. Sie können Kosteneinsparungen erzielen, indem sie die Produktvisualisierung rationalisieren, die mit traditionellen Methoden zur Erstellung visueller Inhalte verbundenen Kosten reduzieren und den Bedarf an physischen Prototypen verringern.
• Wettbewerbsvorteil: In einem überfüllten Markt ist die Differenzierung der Schlüssel zur Differenzierung. Die RT3D-Technologie ermöglicht es Unternehmen, einzigartige und eindringliche Erlebnisse zu schaffen, die die Aufmerksamkeit der Kunden fesseln. Der Automobilhersteller Audi hat beispielsweise eine 66%ige Steigerung der Kundenbindung festgestellt, seit er 3D-Echtzeitkonfiguratoren im Vergleich zu seiner traditionellen 2D-Lösung einsetzt. Durch das Angebot interaktiver Produktkonfiguratoren und virtueller Ausstellungsräume können sich Unternehmen von der Konkurrenz abheben und einen bleibenden Eindruck beim Verbraucher hinterlassen.

Kurz gesagt: 3D-Echtzeittechnologie ist in der heutigen Landschaft wichtig, weil sie es kann:

• Nahtlose Integration und Optimierung komplexer CAD- und 2D-Datensätze für eine interaktive Echtzeit-Visualisierung zur schnelleren Entscheidungsfindung und Flexibilität für jeden Anwendungsfall
• Bringen Sie Mitarbeiter und Kunden über Ihre Produkte und Prozesse in einem gemeinsamen 3D-Raum zusammen, der hochgradig visuell und anpassbar ist, um eine bessere Zusammenarbeit von der Anlagenplanung bis zum Betrieb zu ermöglichen.
• Schaffen Sie innovative Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter, die die neueste Headset- und 3D-Technologie nutzen. Sie können sie einmal erstellen und überall einsetzen.

Wie man ein Kundenerlebnis der nächsten Generation schafft

Die RT3D-Technologie hat das Potenzial, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen mit ihrem Publikum in Kontakt treten, aber es ist wichtig, diese Erfahrungen richtig zu gestalten. Hier sind fünf Strategien, die Sie befolgen sollten.

1. Erhöhen Sie das visuelle Engagement mit fotorealistischer Qualität

Angesichts des harten Wettbewerbs um eine bessere Online-Vermarktung kann die Fähigkeit einer Marke, ihre Kunden durch immersive Erlebnisse zu fesseln und zu binden, einen Vorteil darstellen. Die RT3D-Technologie bietet eine Mischung aus Interaktivität und visueller Wiedergabetreue, die die Erstellung von Marketing-Inhalten zu einem effizienten Prozess rationalisieren kann, der skalierbare, fotorealistische und hochauflösende Assets produziert - und Ihre Produkte zum Leben erweckt.

Das Richtige tun:

• Verwenden Sie Ihre eigenen 3D-CAD-Daten, die in fotorealistische, hochauflösende RT3D-Assets umgewandelt werden: Sie sollten in der Lage sein, Ihre vorhandenen Werkzeuge zu nutzen, um komplexe 3D-CAD-Modelle für Echtzeitanwendungen bereitzustellen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie auf keiner Plattform Kompromisse bei der visuellen Qualität oder Leistung eingehen - wie bei den fortschrittlichen Algorithmen von Pixyz und den erstklassigen Polygon-Tessellation- und Dezimierungs-Tools. Diese Assets - die Sie besitzen und verwalten - sind ein zentraler Bestandteil Ihres immersiven Erlebnisses und tragen dazu bei, das Produktverständnis zu verbessern und das Engagement zu fördern.
• Optimieren Sie Ihr 3D-Modell für seinen Verwendungszweck: Ganz gleich, ob Sie ein hochwertiges Rendering für Produktkomponenten in einem Marketingvideo oder schnelle Reaktionszeiten in einem Vertriebskonfigurator benötigen, Ihr Tool sollte die nötige Flexibilität bieten, um die unterschiedlichsten Anwendungsfälle zu erfüllen. Diese Anpassungsfähigkeit ermöglicht Ihnen eine Feinabstimmung Ihres Asset-Erstellungsprozesses und stellt sicher, dass jedes 3D-Modell seinen Zweck perfekt erfüllt, von der Verbesserung von Online-Produktkonfiguratoren bis zur Bereicherung von Virtual-Reality-Erlebnissen.
• Optimieren Sie die Erstellung von 3D-Inhalten für erweiterte Realitäten: Die Fähigkeit, Inhalte schnell anzupassen und zu aktualisieren, ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung von Engagement und Relevanz in einer sich schnell entwickelnden digitalen Landschaft. Automatisierte Arbeitsabläufe für die Asset-Erstellung können die Effizienz steigern, indem sie die Datenkonvertierungspipeline optimieren, um Assets schnell zu erstellen und zu aktualisieren. Durch die Minimierung des manuellen Aufwands können Unternehmen immer wieder neue und überzeugende interaktive Erlebnisse produzieren.

2. Bauen Sie eine persönliche Beziehung auf, indem Sie personalisierte Erlebnisse anbieten

Der Aufbau einer Verbindung zwischen dem Kunden und dem Produkt ist wichtiger denn je. Luxusmarken wie der Hersteller von hochwertigem Reisegepäck Globe-Trotter wissen, dass die Schaffung einer emotionalen Bindung durch Individualisierung und Interaktivität eher zu Wiederholungskäufern führt und die Kundentreue fördert. Tatsächlich gaben 40 % der Verbraucher an, dass sie etwas Teureres als ursprünglich geplant gekauft haben, als ihre Erfahrung personalisiert war.

Das Richtige tun:

• Bieten Sie ein individuelles Produkterlebnis: Unternehmen können ihre Kunden mit Hilfe von Apps für immersive Erlebnisse wirklich mit ihren Produkten interagieren lassen, indem sie ihnen die Möglichkeit geben, den virtuellen Versionen der Produkte ihre eigene persönliche Note zu geben. Stellen Sie sich zum Beispiel ein Möbelgeschäft vor, in dem die Kunden die Farbe, das Material oder die Größe eines Sofas oder eines Tisches ändern können, um zu sehen, ob es in ihre eigene virtuelle Wohnung passt. Der Luxuslederwarenhersteller Camille Fournet hat einen interaktiven 3D-Produktkonfigurator entwickelt, mit dem Käufer ihre Uhrenarmbänder individuell gestalten können, was die Kundenbindung und den Umsatz erhöht. Durch solche Erlebnisse wird der Kunde nicht nur Teil des kreativen Prozesses, sondern sie helfen ihm auch, eine tiefere emotionale Bindung zu seinem einzigartigen Produkt aufzubauen.
• Schaffen Sie schon vor dem Kauf ein Gefühl von Eigentum: Indem sie den Kunden die Möglichkeit geben, ihre Erfahrungen zu personalisieren und mit einem Produkt auf ihre eigene Weise zu interagieren, können Unternehmen ein starkes Gefühl der Identifikation mit dem Produkt schaffen, noch bevor der Kunde einen Kauf tätigt. Dadurch werden die Kunden zu Fans des Produkts, die sich mit ihm verbunden fühlen und eher zum Kauf bereit sind. Wenn Kunden beispielsweise die Möglichkeit haben, ihr Traum-Motorrad oder -Fahrrad von Grund auf selbst zu bauen, indem sie Komponenten und Farben auswählen, können sie zu leidenschaftlichen Befürwortern der Marke werden - und ihre einzigartige Design- und Konfigurator-Erfahrung möglicherweise mit Familie, Freunden und Followern teilen.

3. Über den Bildschirm hinausgehen, Interaktivität und Eintauchen in die digitale Welt bieten

Kreative Wege, um Kunden zur Interaktion mit Produkten zu bewegen, können ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal sein. Mit interaktiven Präsentationen, praktischen Demos oder immersiven Virtual-Reality-Erlebnissen können Unternehmen die Art und Weise, wie Kunden mit ihren Marken in Kontakt treten, verändern und die Verbindung zwischen ihnen vertiefen.

Das Richtige tun:

• Entwickeln Sie Erlebnisse, die die Interaktion mit Produkten im wirklichen Leben genau nachahmen: Dadurch wird das Verständnis des Benutzers und seine emotionale Bindung an das Produkt verbessert. Mit der RT3D-Technologie können statische 2D-Bilder in dynamische Erlebnisse umgewandelt werden, und zwar durch immersive Produktpräsentationen und virtuelle Geschäfte mit 360-Grad-Ansichten. Unternehmen können mit Hilfe von Tools zur Erstellung, Bearbeitung und Wiederholung in Echtzeit eine personalisierte Verbindung zu ihren Nutzern aufbauen und so jede Begegnung mit ihnen in eine Gelegenheit für Engagement und Kundeninteraktion verwandeln.
• Nahtlose Datenintegration für dynamische 3D-Erlebnisse: Mit Unitykönnen Sie Ihre 3D-Erlebnisse in Ihre Altsysteme integrieren, um sicherzustellen, dass die Produktvarianten immer aktuell sind. Und durch die Integration in Datenbanksysteme werden Ihre Produktmetadaten konsistent synchronisiert. Mit einem robusten C#/.NET-Framework ermöglicht die Verbindung einen nahtlosen Informationsfluss zwischen Ihren immersiven Plattformen und Legacy-Systemen. Eine solche Integration erleichtert die Aktualisierung von Produktinformationen, Konfigurationen und Anpassungen in Echtzeit und verbessert so die Genauigkeit und Personalisierung der digitalen Kundeninteraktionen.

4. Nehmen Sie Ihre Erfahrungen überallhin mit, auf jedes Gerät

Die von Ihnen erstellten Erlebnisse sollten geräte- und länderübergreifend skalierbar sein und universellen Zugriff, Berechtigungskontrolle und Engagement ermöglichen. Außerdem sollten Sie in der Lage sein, Inhalte weltweit zu aktualisieren, um die Benutzerzufriedenheit und die Konversionsrate zu erhöhen.

Das Richtige tun:

• Erweitern Sie die Reichweite von immersiven Erlebnissen auf jedes Gerät: Von Webkonfiguratoren und Verkaufstools bis hin zu AR-Erlebnissen auf Geräten sollten Ihre Produkte für Kunden verfügbar sein, unabhängig davon, wie sie auf Online-Erlebnisse zugreifen und diese konsumieren. Die breite Plattformunterstützung von Unity (derzeit mehr als 20) ermöglicht die einmalige Erstellung und Bereitstellung von immersiven Erlebnissen auf einer Vielzahl von Geräten, von High-End-Workstations bis hin zu mobilen Geräten mit minimalen Grafikfunktionen. Diese Fähigkeit ist besonders attraktiv für Unternehmen, die potenzielle Kunden auf den neuesten XR-Plattformen, wie dem Apple Vision Pro, erreichen wollen. Die Partnerschaften von Unity mit vielen Herstellern von XR-Headsets sowie unsere Anwendungsbeispiele, Vorlagen und Schulungen sorgen für eine reibungslose Integration in der Praxis und verkürzen die Markteinführungszeit.
• Verbessern Sie persönliche Interaktionen mit maßgeschneiderten digitalen Erlebnissen: Im Bereich der persönlichen Kundenkontakte ist die effektive Verwaltung und Präsentation von Produktoptionen von entscheidender Bedeutung, um richtig zu handeln. Eine einheitliche Asset-Management-Plattform wie der Unity Asset Manager rationalisiert diesen Prozess und dient als zentrale Quelle für die Organisation, den Zugriff und die Präsentation digitaler Inhalte während dieser kritischen Interaktionsmomente. Dieses effiziente Digital Asset Management (DAM)-System ermöglicht es dem Verkaufspersonal, einen unvergesslichen, exklusiven Service anzubieten, der beim Kunden auf große Resonanz stößt.
• Weltweites Engagement mit sofortiger Aktualisierung: Um Ihre digitalen Interaktionen frisch und ansprechend zu halten, müssen Sie in der Lage sein, effizient Prototypen zu erstellen, zu testen und Aktualisierungen von Inhalten weltweit bereitzustellen, ohne die User Journey zu unterbrechen. Unity Cloud Content Delivery erleichtert die rasche Iteration von 3D-Inhalten und sorgt dafür, dass das Erlebnis fesselnd bleibt und auf das Feedback der Benutzer abgestimmt ist, indem neue Modelle oder Updates schnell an ein weltweites Publikum verteilt werden.

5. Nutzen Sie das Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung

Interaktive Kundenerlebnisse sind eine großartige Möglichkeit für Unternehmen, das Feedback ihrer Nutzer einzuholen, zu verstehen und einzubeziehen. In Echtzeit können Unternehmen sehen, wie die Menschen ihre Produkte nutzen, welche Funktionen sie mögen und wo sie Verbesserungen vornehmen können. Dieser direkte Input aus der Erfahrung der Nutzer ermöglicht es dem Unternehmen, seine Produkte so zu verfeinern, dass sie den Anforderungen des Marktes besser gerecht werden und einen Wettbewerbsvorteil darstellen.

Das Richtige tun:

• Erkennen Sie, was noch fehlt, um neue Funktionen einzuführen: Mit interaktiven Erlebnissen können Unternehmen in Echtzeit Einblicke in die Nutzung ihrer Produkte erhalten - die aktive Einholung von Nutzerfeedback hilft dabei, gewünschte Funktionen oder fehlende Funktionen in ihren Produktangeboten zu identifizieren.
• Nutzen Sie Interaktionsdaten zur Optimierung von Benutzeroberflächen: Das Feedback der Nutzer bietet Einblicke in die Interaktionen auf der Benutzeroberfläche und die Funktionalität der App und ermöglicht die Optimierung von Funktionen und Benutzerfreundlichkeit. Wenn die Nutzer beispielsweise mehr Möglichkeiten wünschen, ihr virtuelles Auto individuell zu gestalten, kann das Unternehmen seine App aktualisieren und schnell neue Optionen hinzufügen. Dies hält nicht nur die Nutzererfahrungen auf dem neuesten Stand, sondern zeigt auch, dass sie zuhören und sich um ihre Kunden kümmern.
• Verstehen Sie die Vorlieben, um Inhalte anzupassen: Wenn man die Werte und Vorlieben der Kunden kennt, kann man die Inhalte besser an ihre Bedürfnisse anpassen. Für die Hersteller könnte die Anpassung der Inhalte bedeuten, dass sie auf der Grundlage von Kundenanfragen detailliertere Produktspezifikationen oder Anleitungen für die Nutzung bereitstellen. Dieses Engagement für die Zufriedenheit fördert eine tiefere Verbindung zur Marke und regt ein kontinuierliches Engagement über Branchen hinweg an.

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