5 стратегий для создания клиентского опыта нового поколения

Потребители возлагают очень большие надежды на свои бренды в каждой точке контакта, и эти надежды стремительно растут в последние несколько лет. Во многом это связано с ускорением роста числа онлайн-покупок, вызванным пандемией, что вынуждает компании вкладывать значительные средства в цифровую трансформацию.

Кроме того, большие технологии произвели революцию в области AR и VR, вызвав энтузиазм потребителей и еще больше укрепив экосистему. В целом эти достижения способствуют развитию иммерсивного клиентского опыта с бешеной скоростью.

В связи со всеми этими серьезными изменениями становится ясно, что компаниям необходимо создавать лучший опыт для формирования и поддержания значимого и прибыльного взаимодействия с клиентами.

Удовлетворение ожиданий клиентов

Сегодня, когда все больше покупателей приобретают товары онлайн, опыт совершения покупок часто не соответствует их ожиданиям. В то время как 75 % компаний из списка Fortune 500 ускорили технологическую трансформацию в свете COVID-19, те предприятия, которые все еще полагаются на традиционные системы электронной коммерции со статичными 2D-изображениями и элементарными инструментами настройки, не могут привлечь внимание и лояльность потребителей.

По мере осознания этого факта ритейлеры и бренды все чаще обращаются к иммерсивным и персонализированным впечатлениям, чтобы выделиться и углубить связь с потребителями. Они должны искать инновационные решения, способные повысить вовлеченность, конверсию и устойчивую рентабельность. Например, в розничной торговле AR-технологии значительно повышают продажи за счет повышения уверенности в покупке благодаря размещению товаров в реальном окружении и возможности их более тщательного изучения в 3D.

Ожидается, что к 2023 году расходы ритейлеров на AR достигнут 60 млрд долларов*. Большинство покупателей начинают покупки с онлайн-исследований; в автомобильной промышленности более 80 % покупателей новых автомобилей начинают свой путь через Интернет. Бренды в первую очередь конкурируют в цифровом мире, предоставляя интерактивный и захватывающий опыт: С помощью AR можно поставить новый автомобиль у подъезда или виртуальный диван в гостиной, поэкспериментировать с различными вариантами обивки мебели с помощью 3D-конфигуратора, изучить планировку нового завода в виртуальной реальности до начала строительства или даже визуализировать сложные хирургические операции с помощью VR и 3D-моделирования. Некоторые бренды, например Don Julio Tequila, даже переносят свою аудиторию в совершенно другое (виртуальное) место, чтобы испытать магию, лежащую в основе продукта. Цифровой опыт преобразует отрасли, обеспечивая интерактивное и захватывающее взаимодействие с пользователями и прокладывая путь к конкурентной среде, ориентированной на цифровые технологии.

Помимо B2C, почти две трети (65%) компаний B2B в разных отраслях предлагают возможности электронной коммерции. RT3D-приложения становятся ценным маркетинговым инструментом для брендов, стимулирующим покупки, повышающим доверие покупателей и конверсию, а также позволяющим рассказывать о бренде.

*Harbor Research, RT3D E-Commerce (2021)

С какими основными проблемами сталкиваются предприятия?

Поскольку покупатели ожидают большего во время цикла покупки, они должны быть уверены, что то, что они видят, - это то, что они покупают. При этом возникает множество проблем. Например:

• Представление сложных и высоковариативных продуктов: Предприятиям сложно эффективно демонстрировать сложные или детализированные продукты, а также управлять широким спектром вариантов продукции. Будь то крупногабаритные предметы, например автомобили, уникальные изделия высокого класса или предметы с многочисленными конфигурациями - ремешки элитных часов Camille Fournet имеют 2,645 триллиона видимых комбинаций (подробнее о том, как они это решили , читайте здесь ), - убедительно представить такие продукты может быть непросто, особенно когда потребители ожидают более глубокого понимания и связи с продуктами, которые они собираются приобрести.
• Вовлеченность и интерактивность: Кроме того, существует острая необходимость в том, чтобы сделать процесс совершения покупок, как онлайн, так и в физических магазинах, более увлекательным и интерактивным. Потребители все чаще ищут захватывающие впечатления, которые позволяют им глубоко изучить продукты и визуализировать варианты персонализации, чтобы принять обоснованное решение о покупке. Более того, 90% покупателей B2B обратятся к конкуренту, если цифровой канал поставщика не сможет удовлетворить их потребности. Поскольку несоответствие ожиданиям клиентов может привести к высокой степени неудовлетворенности и оттоку клиентов, компаниям важно регулярно внедрять инновации в свое онлайн-представительство, чтобы оставаться конкурентоспособными и удерживать свою клиентскую базу.
• Растущий процент возврата продукции: Если продукт не оправдывает ожиданий покупателя из-за недостоверного изображения или статичной фотографии, не передающей всех ракурсов, это не только увеличивает количество возвратов товара и операционные расходы, но и подрывает репутацию бренда и лояльность покупателей.
• Увеличенное время выполнения заказа: Полагаться на физические фотосессии при производстве маркетингового контента не только дорого, но и неэффективно. Из-за необходимости повторять фотосессии при каждом обновлении продукта компании сталкиваются со значительными задержками и проблемами с распределением ресурсов, что препятствует маневренности и конкурентоспособности на рынке. Однако решения существуют, и на основе совместной облачной платформы можно построить сквозной конвейер для создания интерактивного веб-опыта и фотореалистичных изображений.

Потенциал 3D в реальном времени

Потребительский спрос сформировал потребность в бесшовном, захватывающем и персонализированном взаимодействии на всех платформах цифрового путешествия. Компании также осознают глубокое влияние 3D-изображений продуктов, которые, как было доказано, обеспечивают на 50 % больше вовлеченности по сравнению со статичными изображениями. Используя инструменты для создания интерактивного опыта на основе 3D в реальном времени (RT3D), компании могут повысить вовлеченность, конверсию и рассказать о бренде, чтобы увеличить доходы в различных сценариях, от конфигураторов продуктов и виртуальных шоу-румов до виртуальных фотографий и т. д. Вот как:

• Увеличение конверсии и повышение удовлетворенности и лояльности клиентов: Интерактивный 3D опыт в реальном времени способствует развитию коммерческих стратегий, помогая преодолеть разрыв между онлайн и офлайн покупками. Удовлетворенность клиентов повышается, когда бренды создают 3D-цифровой опыт в режиме реального времени, который улучшает качество обслуживания, увеличивает время безотказной работы и ускоряет процесс решения проблем. Вовлеченность и продажи повышаются, когда бренды позволяют потребителям взаимодействовать с продуктами и настраивать их на своих платформах для онлайн-покупок, доступных на любом устройстве. Одним из наиболее значимых преимуществ внедрения технологии RT3D является ее потенциал для увеличения доходов: 94 % покупателей с большей вероятностью приобретут продукт, рекламируемый с помощью 3D- или AR-контента.
• Эффективность и экономия средств: Компании могут ускорить выход на рынок и сократить расходы на производство маркетингового контента благодаря созданию виртуальных активов. Они могут добиться экономии за счет оптимизации визуализации продукта, снижения затрат, связанных с традиционными методами создания визуального контента, и уменьшения потребности в физических прототипах.
• Конкурентное преимущество: На переполненном рынке дифференциация - это ключ к выделению. Технология RT3D позволяет компаниям создавать уникальные и захватывающие впечатления, которые приковывают внимание клиентов. Например, автопроизводитель Audi отметил 66-процентный рост вовлеченности клиентов после использования 3D-конфигураторов в режиме реального времени по сравнению с традиционным 2D-решением. Предлагая интерактивные конфигураторы продуктов и виртуальные шоу-румы, компании могут выделиться и произвести неизгладимое впечатление на покупателей.

Одним словом, технология 3D в реальном времени важна для современного ландшафта, потому что она может:

• Бесшовная интеграция и оптимизация сложных наборов данных CAD и 2D для интерактивной визуализации в реальном времени, что ускоряет процесс принятия решений и обеспечивает гибкость при использовании в любых ситуациях.
• Объединяйте коллег и клиентов, рассказывая им о ваших продуктах и процессах, в общем 3D-пространстве, которое отличается наглядностью и настраиваемостью, что позволяет улучшить совместную работу на всех этапах проектирования и эксплуатации.
• Создайте инновационный опыт для клиентов и сотрудников, используя последние достижения в области гарнитуры и 3D-технологий. Можно создать один раз и развернуть в любом месте.

Как создать клиентский опыт нового поколения

Технология RT3D способна изменить способы взаимодействия компаний с аудиторией, но для этого необходимо правильно организовать взаимодействие. Вот пять стратегий, которым стоит следовать.

1. Повысьте визуальную вовлеченность благодаря фотореалистичному качеству

В условиях жесткой конкуренции за лучший маркетинг в Интернете способность бренда увлечь и вовлечь покупателей с помощью захватывающего опыта может дать ему преимущество. Технология RT3D предлагает сочетание интерактивности и визуальной достоверности, что позволяет упорядочить процесс создания маркетингового контента и превратить его в эффективный процесс, который позволяет создавать масштабируемые, фотореалистичные, высокочеткие активы и оживлять ваши продукты.

Делайте все правильно:

• Используйте собственные данные 3D CAD, преобразованные в фотореалистичные активы RT3D с высоким разрешением: Вы должны уметь использовать имеющиеся инструменты для создания сложных 3D CAD-моделей, готовых к использованию в реальном времени. Это гарантирует, что визуальное качество и производительность не пострадают ни на одной платформе - как и в случае с передовыми алгоритмами Pixyz и лучшими в своем классе инструментами тесселяции и децимации полигонов. Такие активы, которыми вы владеете и управляете, будут занимать центральное место в вашем погружении, помогая улучшить понимание продукта и стимулируя вовлеченность.
• Оптимизируйте 3D-модель по ее прямому назначению: Нужна ли вам высококачественная визуализация компонентов продукта в маркетинговом видеоролике или быстрое время отклика в конфигураторе продаж - ваш инструмент должен обладать гибкостью для удовлетворения различных потребностей. Такая адаптивность позволит вам точно настроить процесс создания активов, гарантируя, что каждая 3D-модель будет идеально выполнять свое предназначение, от улучшения онлайн-конфигураторов продуктов до обогащения виртуальной реальности.
• Ускорьте создание 3D-контента для расширяющейся реальности: Способность быстро адаптировать и обновлять контент - ключ к поддержанию вовлеченности и актуальности в быстро меняющемся цифровом ландшафте. Автоматизированные рабочие процессы создания активов помогут повысить эффективность за счет оптимизации конвейера преобразования данных для быстрого создания и обновления активов. Минимизируя ручную работу, компании могут постоянно создавать свежие и интересные интерактивные решения.

2. Установите личную связь, предлагая персонализированные впечатления

Укрепление связи между покупателем и продуктом стало как никогда важным. Бренды класса люкс, такие как производитель элитного багажа Globe-Trotter, понимают, что создание эмоциональной связи с помощью персонализации и интерактивности с большей вероятностью приведет к повторным покупкам и будет способствовать лояльности клиентов. Более того, 40% потребителей сообщили, что купили что-то более дорогое, чем планировали изначально, когда их опыт был персонализирован.

Делайте все правильно:

• Обеспечьте индивидуальный подход к продукту: Компании могут позволить своим клиентам по-настоящему взаимодействовать с их продуктами с помощью приложений для погружения, позволяя им добавлять свои личные штрихи к виртуальным версиям продуктов. Например, представьте себе мебельный магазин, где покупатель может изменить цвет, материал или размер дивана или стола и посмотреть, хорошо ли он впишется в его виртуальное домашнее пространство. Компания Camille Fournet, производящая изделия из кожи класса люкс, создала интерактивный 3D-конфигуратор, позволяющий покупателям настраивать ремешки для часов, что повышает вовлеченность покупателей и увеличивает продажи. Подобный опыт не только делает клиента частью творческого процесса, но и помогает ему создать более глубокую эмоциональную связь со своим уникальным продуктом.
• Создайте чувство собственности до покупки: Предоставляя клиентам возможность персонализировать свой опыт и взаимодействовать с продуктом по-своему, компании могут создать сильное чувство сопричастности еще до того, как клиент совершит покупку. Это превращает покупателей в фанатов продукта, которые чувствуют связь с ним и с большей вероятностью совершат покупку. Например, предоставление покупателям возможности создать мотоцикл или велосипед своей мечты с нуля, выбирая компоненты и цвета, может превратить их в страстных приверженцев бренда - потенциально они могут поделиться своим уникальным дизайном и опытом работы с конфигуратором с семьей, друзьями и последователями.

3. Выходите за пределы экрана, предлагая интерактивность и погружение в цифровой мир

Креативные способы взаимодействия покупателей с продуктами могут стать серьезным отличительным фактором. Интерактивные витрины, практические демонстрации или погружение в виртуальную реальность - компании могут изменить способ взаимодействия клиентов с их брендами, углубляя связь между ними.

Делайте все правильно:

• Создайте опыт, который в точности повторяет реальное взаимодействие с продуктами: Это улучшает понимание и эмоциональную связь пользователя с продуктом. Технология RT3D позволяет превратить статичные 2D-изображения в динамичные впечатления благодаря иммерсивным витринам товаров и виртуальным магазинам с 360-градусным обзором. Предприятия могут создавать персонализированные связи с пользователями с помощью инструментов создания, редактирования и итерации в режиме реального времени, превращая каждую встречу в возможность для вовлечения и взаимодействия с клиентами.
• Бесшовная интеграция данных для динамического 3D-восприятия: С помощью Unity вы можетеинтегрировать 3D-объекты в устаревшие системы, чтобы обеспечить постоянную актуальность вариантов продукции. Кроме того, их интеграция с системами баз данных обеспечит постоянную синхронизацию метаданных вашего продукта. Благодаря надежному фреймворку C#/.NET соединение обеспечит беспрепятственный обмен информацией между вашими иммерсивными платформами и устаревшими системами. Такая интеграция позволяет в режиме реального времени обновлять информацию о продуктах, конфигурациях и настройках, повышая точность и персонализацию цифрового взаимодействия с потребителями.

4. Переносите свои впечатления в любое место, на любое устройство

Создаваемый опыт должен быть масштабируемым на разных устройствах и в разных географических регионах, обеспечивая универсальный доступ, контроль разрешений и вовлеченность. Вы также должны иметь возможность легко обновлять контент по всему миру, сохраняя свежесть и актуальность, чтобы повысить удовлетворенность пользователей и конверсию.

Делайте все правильно:

• Расширьте сферу применения захватывающих впечатлений на любом устройстве: От веб-конфигураторов и инструментов продаж до AR на устройствах - все это должно быть доступно клиентам независимо от того, каким образом они получают доступ и потребляют онлайн-услуги. Широкая поддержка платформ в Unity (в настоящее время 20+) позволяет вам создавать один раз и развертывать захватывающий опыт на широком спектре устройств, от высокопроизводительных рабочих станций до мобильных устройств с минимальными графическими возможностями. Эта возможность особенно привлекательна для компаний, желающих привлечь потенциальных клиентов на новейших платформах XR, таких как Apple Vision Pro. Партнерские отношения Unity со многими производителями гарнитур XR, а также наши образцы приложений, шаблоны и обучение - все это делает реальную интеграцию плавной и ускоряет выход на рынок.
• Улучшите взаимодействие между людьми с помощью специально подобранных цифровых технологий: При личном общении с покупателями эффективное управление и представление ассортимента продукции имеют решающее значение. Единая платформа управления активами, такая как Unity Asset Manager, упрощает этот процесс, выступая в качестве единого источника для организации, доступа и демонстрации цифрового контента в эти критические моменты взаимодействия. Эта эффективная система управления цифровыми активами (DAM) позволяет персоналу отдела продаж предлагать запоминающиеся, эксклюзивные услуги, которые вызывают глубокий отклик у клиентов.
• Вовлечение всего мира с мгновенными обновлениями: Чтобы сохранить свежесть и увлекательность цифрового взаимодействия, вы должны иметь возможность эффективно создавать прототипы, тестировать и внедрять обновления контента по всему миру, не прерывая при этом работу с пользователями. Unity Cloud Content Delivery способствует быстрой итерации 3D-контента, поддерживая увлекательный опыт и учитывая отзывы пользователей, быстро распространяя новые модели или обновления среди мировой аудитории.

5. Используйте отзывы клиентов для постоянного совершенствования

Интерактивный клиентский опыт - это отличный способ для компаний получить, понять и учесть отзывы своих пользователей. В режиме реального времени компании могут видеть, как люди используют их продукты, какие функции им нравятся и где они могут внести улучшения. Такой прямой учет опыта пользователей позволяет компании совершенствовать свои продукты, чтобы они лучше отвечали требованиям рынка, обеспечивая конкурентное преимущество.

Делайте все правильно:

• Узнайте, чего не хватает для внедрения новых функций: Благодаря интерактивному опыту компании могут в режиме реального времени получать информацию о том, как пользователи используют их продукты - активный сбор отзывов пользователей помогает выявить желаемые функции или функциональность, отсутствующие в предлагаемых ими продуктах.
• Используйте данные о взаимодействии для оптимизации пользовательских интерфейсов: Отзывы пользователей дают представление о взаимодействии пользовательского интерфейса и функциональности приложения, что позволяет оптимизировать его возможности и удобство использования. Например, если люди захотят получить больше возможностей для настройки своего виртуального автомобиля, компания сможет обновить свое приложение, чтобы быстро добавить новые опции. Это не только позволяет поддерживать опыт пользователей в актуальном состоянии, но и показывает, что компания прислушивается к мнению клиентов и заботится о них.
• Понимание предпочтений для корректировки контента: Понимание ценностей и предпочтений клиентов позволяет корректировать контент так, чтобы он лучше отвечал их потребностям. Для производителей корректировка контента может означать предоставление более подробных спецификаций продукции или инструкций по использованию, основанных на запросах клиентов. Такое стремление к удовлетворению потребностей способствует более глубокой связи с брендом и поощряет постоянное взаимодействие в разных отраслях.

Почему стоит выбрать Unity?

Unity Industry - это комплексный набор продуктов и услуг для разработчиков, позволяющий создавать пользовательские 3D-приложения в реальном времени для AR, VR, мобильных, настольных и веб-приложений в таких отраслях, как автомобилестроение, энергетика, производство, розничная торговля, машиностроение и других. Вот как это может радикально изменить ваш бизнес:

• Надежная и удобная платформа для 3D-разработки , которая упрощает проекты и рабочие процессы благодаря быстрому времени итерации, функциональности drag-and-drop и упрощенной анимации, позволяя вам легко создавать захватывающие, захватывающие впечатления.
• Раскрывает ценность ваших 3D-данных , объединяя различные источники данных в единую платформу, преобразуя существующие 3D-данные в интерактивные, работающие в режиме реального времени, и сохраняя их ценность на протяжении всего жизненного цикла.
• Помогает создавать масштабные приложения для вашего бизнеса , упрощая развертывание одного и того же приложения на 20+ платформах (включая мобильные, настольные, XR и веб-платформы) - оптимизированного и готового для ваших заинтересованных сторон, не требующего доработки.
• Ускоряет процесс создания благодаря экспертам-партнерам и обучению по требованию, упрощая рационализацию разработки и ускоряя выход на рынок. В рамках подписки на Unity Industry Industry Success предлагает консультации экспертов и обширное обучение, позволяя вашей команде больше внимания уделять инновациям и меньше - устранению неполадок.

Начните прямо сейчас с Unity Industry и дайте своему бизнесу возможность создавать впечатления будущего.