5 estrategias para crear experiencias de cliente de próxima generación

Los consumidores tienen expectativas muy altas de sus marcas en cada punto de contacto, y estas expectativas han crecido rápidamente en los últimos años. Gran parte de esto se debe a la aceleración de las compras en línea, impulsada por la pandemia, que ha obligado a las empresas a realizar fuertes inversiones en la transformación digital.

Además, las grandes tecnologías han revolucionado el espacio de la realidad aumentada y la VR , despertando el entusiasmo de los consumidores y reforzando aún más el ecosistema. En conjunto, estos avances están impulsando la evolución de las experiencias inmersivas del cliente a una velocidad vertiginosa.

Debido a todos estos cambios importantes, está claro que las empresas necesitan crear mejores experiencias para construir y mantener una relación significativa y lucrativa con los clientes.

Satisfacer las expectativas del cliente

Hoy en día, a medida que más clientes compran productos en línea, la experiencia de compra a menudo no cumple con sus expectativas. Si bien el 75% de las empresas Fortune 500 aceleraron su transformación tecnológica a la luz del COVID-19, aquellas empresas que aún dependen de los marcos de comercio electrónico tradicionales, con imágenes 2D estáticas y herramientas de configuración rudimentarias, no logran captar la atención y la lealtad de los consumidores.

A medida que esta comprensión crece, los minoristas y las marcas buscan cada vez más experiencias inmersivas y personalizadas para ayudar a destacarse y profundizar las conexiones con los consumidores. Deben buscar soluciones innovadoras que puedan impulsar el compromiso, la conversión y la rentabilidad sostenida. En el comercio minorista, por ejemplo, se ha demostrado que las experiencias de RA aumentan significativamente las ventas al mejorar la confianza de compra al colocar los artículos en entornos de la vida real y permitir una inspección más cercana en 3D.

Se espera que el gasto en RA por parte de los minoristas alcance los 60 mil millones de dólares en 2023*. La mayoría de los clientes ahora comienzan sus compras con una investigación en línea; en la industria automotriz, más del 80% de los clientes de autos nuevos comienzan su viaje en línea. Las marcas compiten primero digitalmente ofreciendo experiencias interactivas e inmersivas: Usar AR para colocar un auto nuevo en tu entrada o un sofá virtual en tu sala de estar, experimentar con diferentes diseños de tapizados a través de un configurador 3D , explorar un nuevo diseño de fábrica en realidad virtual antes de que comience cualquier construcción física o incluso visualizar procedimientos quirúrgicos complejos usando VR y modelado 3D . Algunas marcas, como Don Julio Tequila, incluso llegan al extremo de transportar a su público a un destino completamente diferente (virtual) para experimentar la magia detrás del producto. Estas experiencias digitales están transformando las industrias, brindando interacciones interactivas e inmersivas para los usuarios y allanando el camino para un panorama competitivo que prioriza lo digital.

Más allá del B2C, casi dos tercios (65%) de las empresas B2B en todos los sectores industriales ahora ofrecen capacidades de comercio electrónico. Las aplicaciones RT3D están surgiendo como una valiosa herramienta de marketing para que las marcas impulsen las compras, mejoren la confianza y la conversión de los compradores y permitan contar la historia de la marca.

*Harbor Research, Comercio electrónico RT3D (2021)

¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrentan las empresas?

Como los clientes esperan más durante el ciclo de compra, necesitan confiar en que lo que ven es lo que están comprando. Esto trae consigo una variedad de desafíos. Por ejemplo:

• Presentación de productos complejos y de alta variación: A las empresas les resulta difícil exhibir productos complejos o detallados de manera eficaz y, al mismo tiempo, gestionar una amplia gama de variantes de productos. Ya se trate de artículos de gran escala, como vehículos, productos únicos de alta gama o artículos con numerosas configuraciones (las correas de reloj de lujo de Camille Fournet tienen 2,645 billones de combinaciones visibles [obtenga más información aquí sobre cómo lo resolvieron]), presentar estos productos de manera convincente puede ser difícil, en particular cuando los consumidores esperan una comprensión y una conexión más profundas con los productos que pretenden comprar.
• Compromiso e interactividad: También existe una necesidad urgente de mejorar la experiencia de compra, tanto en línea como en las tiendas físicas, para que sea más atractiva e interactiva. Los consumidores buscan cada vez más experiencias inmersivas que les permitan explorar los productos en profundidad y visualizar opciones de personalización para tomar decisiones de compra informadas. De hecho, el 90% de los compradores B2B recurrirían a un competidor si el canal digital de un proveedor no pudiera satisfacer sus necesidades. Dado que no cumplir con las expectativas de los clientes puede generar altos niveles de insatisfacción y pérdida de clientes, es importante que las empresas innoven periódicamente su presencia en línea para seguir siendo competitivas y conservar su base de clientes.
• Aumento de las tasas de devolución de productos: Si un producto no cumple con las expectativas de un cliente debido a imágenes engañosas o fotografías estáticas que no capturan todos los ángulos, esto no solo aumenta las tasas de devolución del producto y los costos operativos, sino que también erosiona la reputación de la marca y la lealtad del cliente.
• Plazos de entrega ampliados: Depender de sesiones fotográficas físicas para la producción de contenido de marketing no solo es costoso sino también ineficiente. Con la necesidad de realizar sesiones fotográficas repetidas con cada actualización de producto, las empresas enfrentan retrasos significativos y desafíos de asignación de recursos, lo que dificulta la agilidad y la competitividad en el mercado. Sin embargo, existen soluciones y es posible construir un proceso de extremo a extremo para crear experiencias web interactivas e imágenes fotorrealistas basadas en una plataforma colaborativa en la nube.

El potencial del 3D en tiempo real

La demanda de los consumidores ha creado una necesidad de interacciones fluidas, inmersivas y personalizadas en todas las plataformas del recorrido digital. Las empresas también están dándose cuenta del profundo impacto de las vistas de productos en 3D , que han demostrado generar un 50% más de participación en comparación con las imágenes estáticas. Al utilizar herramientas que crean experiencias interactivas impulsadas por 3D en tiempo real (RT3D), las empresas pueden aumentar la participación, las tasas de conversión y la narración de la marca para impulsar mayores ingresos para muchos escenarios diferentes, desde configuradores de productos y salas de exposición virtuales hasta fotografía virtual y más. Aquí te explicamos cómo:

• Aumento de las tasas de conversión y mejora de la satisfacción y la fidelidad del cliente: Las experiencias 3D interactivas en tiempo real impulsan las estrategias comerciales al ayudar a cerrar la brecha entre las compras en línea y fuera de línea. La satisfacción del cliente aumenta cuando las marcas crean experiencias digitales 3D en tiempo real que mejoran la prestación del servicio, incrementan el tiempo de actividad y logran tiempos de resolución más rápidos. La participación y las ventas mejoran cuando las marcas permiten a los consumidores interactuar y configurar productos en sus plataformas de compra en línea, disponibles en cualquier dispositivo. Una de las ventajas más significativas de adoptar la tecnología RT3D es su potencial para aumentar los ingresos: El 94% de los clientes tienen más probabilidades de comprar un producto que se anuncia con contenido 3D o AR.
• Eficiencia y ahorro de costes: Las empresas pueden acelerar el tiempo de comercialización y reducir los costos de producción de contenido de marketing con la creación de activos virtuales. Pueden lograr eficiencias de costos agilizando la visualización de productos, reduciendo el costo asociado con los métodos tradicionales de creación de contenido visual y reduciendo la necesidad de prototipos físicos.
• Ventaja competitiva: En un mercado abarrotado, la diferenciación es clave para destacar. La tecnología RT3D permite a las empresas crear experiencias únicas e inmersivas que cautivan la atención de los clientes. Por ejemplo, el fabricante de automóviles Audi ha observado un aumento del 66% en la participación del cliente desde que utiliza configuradores 3D en tiempo real en comparación con su solución 2D tradicional. Al ofrecer configuradores de productos interactivos y salas de exposición virtuales, las empresas pueden diferenciarse y crear una impresión duradera en los consumidores.

En pocas palabras, la tecnología 3D en tiempo real es importante en el panorama actual porque puede:

• Integre y optimice sin problemas conjuntos de datos CAD y 2D complejos para una visualización interactiva en tiempo real que permita una toma de decisiones más rápida y flexibilidad para cualquier caso de uso.
• Reúna a compañeros de trabajo y clientes en torno a sus productos y procesos, en un espacio 3D compartido que es altamente visual y personalizable para permitir una mejor colaboración desde el diseño de activos hasta las operaciones.
• Cree experiencias innovadoras para clientes y empleados que aprovechen lo último en tecnología de auriculares y 3D . Puedes crearlo una vez e implementarlo en cualquier lugar.

Cómo crear una experiencia de cliente de última generación

Si bien la tecnología RT3D tiene el potencial de transformar la forma en que las empresas interactúan con sus audiencias, es imperativo lograr que esas experiencias sean correctas. Aquí hay cinco estrategias a seguir.

1. Aumente la participación visual con calidad fotorrealista

Con la feroz competencia para comercializar mejor en línea, la capacidad de una marca para cautivar e involucrar a los clientes a través de experiencias inmersivas puede proporcionar una ventaja. La tecnología RT3D ofrece una combinación de interactividad y fidelidad visual que puede agilizar el proceso de creación de contenido de marketing en un proceso eficiente que produce activos escalables, fotorrealistas y de alta definición, y da vida a sus productos.

Haciéndolo bien:

• Utilice sus propios datos CAD 3D , convertidos en recursos RT3D fotorrealistas de alta definición: Debería poder utilizar sus herramientas existentes para preparar modelos CAD 3D complejos para aplicaciones en tiempo real. Esto garantiza que no se comprometa la calidad visual ni el rendimiento en ninguna plataforma, como con los algoritmos avanzados de Pixyz y las mejores herramientas de teselación y diezmado poligonal de su clase. Estos activos, que usted posee y administra, serán fundamentales para su experiencia inmersiva y ayudarán a aumentar la comprensión del producto e impulsar la participación.
• Optimice su modelo 3D para el propósito previsto: Ya sea que necesite una representación de alta calidad para los componentes del producto en un video de marketing o tiempos de respuesta rápidos en un configurador de ventas, su herramienta debe brindar la flexibilidad para satisfacer las diversas necesidades de casos de uso. Esta adaptabilidad le permitirá afinar su proceso de creación de activos, garantizando que cada modelo 3D cumpla perfectamente su propósito previsto, desde mejorar los configuradores de productos en línea hasta enriquecer las experiencias de realidad virtual.
• Agilice la creación de contenido 3D para ampliar realidades: La capacidad de adaptar y actualizar rápidamente el contenido es clave para mantener el compromiso y la relevancia en un panorama digital en rápida evolución. Los flujos de trabajo de creación de activos automatizados pueden ayudar a aumentar la eficiencia al optimizar el proceso de conversión de datos para producir y actualizar activos rápidamente. Al minimizar el esfuerzo manual, las empresas pueden producir repetidamente experiencias interactivas nuevas y atractivas.

2. Construya una conexión personal ofreciendo experiencias personalizadas

Cultivar una conexión entre el cliente y el producto se ha vuelto más importante que nunca. Las marcas de lujo, como el fabricante de equipaje de alta gama Globe-Trotter, entienden que crear una conexión emocional a través de la personalización y la interactividad tiene más probabilidades de generar compradores habituales y fomentar la lealtad del cliente. De hecho, el 40% de los consumidores informaron que habían comprado algo más caro de lo planeado originalmente cuando su experiencia fue personalizada.

Haciéndolo bien:

• Proporcionar una experiencia de producto personalizada: Las empresas pueden permitir que sus clientes interactúen realmente con sus productos utilizando aplicaciones de experiencia inmersiva, lo que les permite agregar sus propios toques personales a las versiones virtuales de los productos. Por ejemplo, imagine una tienda de muebles donde los clientes pueden cambiar el color, el material o el tamaño de un sofá o una mesa y ver si encaja bien en su propio espacio hogareño virtual. El fabricante de artículos de cuero de lujo Camille Fournet creó un configurador de productos 3D interactivo para permitir a los compradores personalizar sus correas de reloj, aumentando la participación del consumidor y las ventas. Experiencias como estas no sólo hacen que el cliente sea parte del proceso creativo, sino que también le ayudan a crear un vínculo emocional más profundo con su producto único.
• Cree un sentido de propiedad antes de la compra: Al brindarles a los clientes el poder de personalizar su experiencia e interactuar con un producto a su manera, las empresas pueden crear un fuerte sentido de propiedad incluso antes de que el cliente realice una compra. Esto convierte a los clientes en fanáticos del producto, que sienten una conexión con él y tienen más probabilidades de comprar. Por ejemplo, permitir a los clientes construir la motocicleta o bicicleta de sus sueños desde cero, seleccionando componentes y colores, puede convertirlos en apasionados defensores de la marca, compartiendo potencialmente su experiencia única de diseño y configurador con familiares, amigos y seguidores.

3. Vaya más allá de la pantalla, ofreciendo interactividad e inmersión en el mundo digital

Las formas creativas de lograr que los clientes interactúen con los productos pueden ser un gran diferenciador. Desde presentaciones interactivas, demostraciones prácticas o experiencias de realidad virtual inmersiva, las empresas pueden cambiar la forma en que los clientes interactúan con sus marcas, profundizando la conexión entre ellos.

Haciéndolo bien:

• Cree experiencias que imiten fielmente las interacciones de la vida real con los productos: Esto mejora la comprensión del usuario y la conexión emocional que siente con el producto. La tecnología RT3D puede transformar imágenes 2D estáticas en experiencias dinámicas a través de exhibiciones de productos inmersivas y tiendas virtuales con vistas de 360 grados. Las empresas pueden construir una conexión personalizada con los usuarios utilizando herramientas de creación, edición e iteración en tiempo real, convirtiendo cada encuentro en una oportunidad de compromiso e interacción con el cliente.
• Integración de datos perfecta para experiencias 3D dinámicas: Con Unity, puedesIntegre sus experiencias 3D en sus sistemas heredados para garantizar que las variantes del producto estén siempre actualizadas. Además, integrarlos con sistemas de bases de datos mantendrá los metadatos de su producto sincronizados constantemente. Con un sólido marco C#/.NET, la conexión permitirá un flujo continuo de información entre sus plataformas inmersivas y sus sistemas heredados. Esta integración facilita actualizaciones en tiempo real de la información, las configuraciones y las personalizaciones del producto, mejorando la precisión y la personalización de las interacciones digitales de los consumidores.

4. Lleva tus experiencias a cualquier lugar, a cualquier dispositivo

Las experiencias que cree deben ser escalables en todos los dispositivos y geografías, lo que permite el acceso universal, el control de permisos y la participación. También debería poder actualizar fácilmente el contenido a nivel mundial, manteniendo las experiencias frescas y relevantes para aumentar la satisfacción y las conversiones del usuario.

Haciéndolo bien:

• Amplíe el alcance de las experiencias inmersivas a cualquier dispositivo: Desde configuradores web y herramientas de ventas hasta experiencias de AR en el dispositivo, las suyas deben estar disponibles para los clientes independientemente de cómo accedan y consuman experiencias en línea. El amplio soporte de plataformas de Unity (actualmente más de 20) le permite crear una sola vez e implementar experiencias inmersivas en una amplia gama de dispositivos, desde estaciones de trabajo de alta gama hasta dispositivos móviles con capacidades gráficas mínimas. Esta capacidad es particularmente atractiva para las empresas que desean llegar a clientes potenciales en las últimas plataformas XR , como Apple Vision Pro. Las asociaciones de Unity con muchos fabricantes de auriculares XR , además de nuestras muestras de aplicaciones, plantillas y capacitación, facilitan la integración en el mundo real y aceleran el tiempo de comercialización.
• Mejore las interacciones en persona con experiencias digitales personalizadas: En el ámbito de los encuentros personales y de alto nivel con los clientes, la gestión y presentación efectiva de las opciones de productos es fundamental para lograrlo. Una plataforma de gestión de activos unificada como Unity Asset Manager agiliza este proceso y actúa como una única fuente para organizar, acceder y exhibir contenido digital durante estos momentos de interacción críticos. Este eficiente sistema de gestión de activos digitales (DAM) permite al personal de ventas ofrecer un servicio exclusivo y memorable que resuena profundamente en el cliente.
• Compromiso mundial con actualizaciones instantáneas: Para mantener sus interacciones digitales frescas y atractivas, debe poder crear prototipos, probar e implementar actualizaciones de contenido de manera eficiente a nivel mundial sin interrumpir el recorrido del usuario. Unity Cloud Content Delivery facilita la iteración rápida de contenido 3D , manteniendo las experiencias cautivadoras y en sintonía con los comentarios de los usuarios al implementar rápidamente nuevos modelos o actualizaciones para una audiencia mundial.

5. Aproveche los comentarios de los clientes para mejorar continuamente

Las experiencias interactivas del cliente son una excelente manera para que las empresas soliciten, comprendan e incorporen los comentarios de sus usuarios. En tiempo real, las empresas pueden ver cómo las personas usan sus productos, qué características les gustan y dónde pueden realizar mejoras. Este aporte directo de la experiencia de los usuarios permite a la empresa perfeccionar sus productos para satisfacer mejor las demandas del mercado, garantizando una ventaja competitiva.

Haciéndolo bien:

• Reconozca lo que falta para introducir nuevas funciones: Con experiencias interactivas, las empresas pueden obtener información en tiempo real sobre cómo los usuarios usan sus productos: solicitar activamente los comentarios de los usuarios ayuda a identificar características deseadas o funcionalidades que faltan en sus ofertas de productos.
• Utilice datos de interacción para optimizar las interfaces de usuario: Los comentarios de los usuarios ofrecen información sobre las interacciones de la interfaz de usuario y la funcionalidad de la aplicación, lo que permite optimizar las funciones y facilitar su uso. Por ejemplo, si la gente quiere más formas de personalizar su coche virtual, la empresa puede actualizar su aplicación para añadir rápidamente nuevas opciones. Esto no solo mantiene las experiencias de los usuarios actualizadas, sino que también demuestra que están escuchando y se preocupan por su clientela.
• Comprenda las preferencias para ajustar el contenido: Comprender los valores y preferencias de los clientes permite adaptar el contenido para satisfacer mejor sus necesidades. Para los fabricantes, adaptar el contenido podría significar proporcionar especificaciones de productos más detalladas o tutoriales de uso basados en las consultas de los clientes. Este compromiso con la satisfacción fomenta una conexión más profunda con la marca y fomenta el compromiso continuo en todas las industrias.

¿Por qué elegir Unity?

Unity Industry es un conjunto integral de productos y servicios para que los desarrolladores creen experiencias 3D personalizadas en tiempo real para AR, VR, dispositivos móviles, computadoras de escritorio y la web en industrias como la automotriz, la energía, la fabricación, el comercio minorista, la ingeniería y más. Así es como puede transformar radicalmente su negocio:

• Proporciona una plataforma de desarrollo 3D sólida y fácil de usar que optimiza los proyectos y flujos de trabajo a través de tiempos de iteración rápidos, funcionalidad de arrastrar y soltar y animación simplificada, lo que le permite crear fácilmente experiencias cautivadoras e inmersivas.
• Libera el valor de sus datos 3D al unificar diversas fuentes de datos en una única plataforma, transformando sus datos 3D existentes en experiencias interactivas en tiempo real y preservando su valor durante todo el ciclo de vida.
• Le ayuda a escalar su negocio al simplificar la implementación de la misma aplicación en más de 20 plataformas (incluidas las móviles, de escritorio, XR y web), optimizada y lista para sus partes interesadas, sin necesidad de volver a trabajar.
• Acelera la creación con asesores asociados expertos y capacitación a pedido, lo que facilita la optimización del desarrollo y acelera el tiempo de comercialización. Como parte de su suscripción a Unity Industry , Industry Success ofrece asesoramiento experto y capacitación exhaustiva, lo que permite a su equipo centrarse más en la innovación y menos en la resolución de problemas.

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