5 estratégias para criar experiências do cliente de última geração

Os consumidores têm expectativas muito altas em relação às suas marcas em todos os pontos de contato, e essas expectativas cresceram rapidamente nos últimos anos. Uma grande parte disso é a aceleração das compras on-line, iniciada pela pandemia, forçando as empresas a investir pesadamente na transformação digital.

Além disso, a Big Tech revolucionou o espaço de AR e VR, despertando o entusiasmo do consumidor e reforçando ainda mais o ecossistema. Em conjunto, esses avanços estão impulsionando a evolução das experiências imersivas dos clientes em uma velocidade vertiginosa.

Devido a todas essas grandes mudanças, está claro que as empresas precisam criar experiências melhores para desenvolver e manter um envolvimento significativo e lucrativo com o cliente.

Atender às expectativas dos clientes

Atualmente, à medida que mais clientes compram produtos on-line, a experiência de compra muitas vezes fica aquém de suas expectativas. Embora 75% das empresas da Fortune 500 tenham acelerado sua transformação tecnológica em função da COVID-19, as empresas que ainda dependem de estruturas tradicionais de comércio eletrônico, com visuais 2D estáticos e ferramentas de configuração rudimentares, não conseguem captar a atenção e a fidelidade do consumidor.

À medida que essa percepção cresce, os varejistas e as marcas estão buscando cada vez mais experiências imersivas e personalizadas para ajudar a se destacar e aprofundar as conexões com os consumidores. Elas devem buscar soluções inovadoras que possam impulsionar o engajamento, a conversão e a lucratividade sustentada. No varejo, por exemplo, as experiências de AR comprovadamente impulsionam as vendas de forma significativa, aumentando a confiança na compra por meio da colocação de itens em ambientes reais e permitindo uma inspeção mais detalhada em 3D.

Espera-se que os gastos com AR dos varejistas atinjam US$ 60 bilhões até 2023*. A maioria dos clientes agora começa suas compras com pesquisas on-line; no setor automotivo, mais de 80% dos clientes de carros novos começam sua jornada on-line. As marcas competem primeiro digitalmente, oferecendo experiências interativas e imersivas: Usar a AR para colocar um carro novo na garagem ou um sofá virtual na sala de estar, experimentar diferentes designs de estofados por meio de um configurador 3D, explorar o layout de uma nova fábrica em realidade virtual antes do início da construção física ou até mesmo visualizar procedimentos cirúrgicos complexos usando VR e modelagem 3D. Algumas marcas, como a Don Julio Tequila, chegam ao ponto de transportar seu público para um destino totalmente diferente (virtual) para experimentar a magia por trás do produto. Essas experiências digitais estão transformando os setores, proporcionando engajamentos interativos e imersivos para os usuários e abrindo caminho para um cenário competitivo que prioriza o digital.

Além do B2C, quase dois terços (65%) das empresas B2B em todos os setores da indústria agora oferecem recursos de comércio eletrônico. Os aplicativos RT3D estão surgindo como uma valiosa ferramenta de marketing para que as marcas impulsionem as compras, aumentem a confiança e a conversão dos compradores e permitam a narrativa da marca.

*Harbor Research, RT3D E-Commerce (2021)

Quais são os principais desafios enfrentados pelas empresas?

Como os clientes esperam mais durante o ciclo de compra, eles precisam confiar que o que estão vendo é o que estão comprando. Com isso, surgem vários desafios. Por exemplo:

• Apresentação de produtos complexos e de alta variação: As empresas têm dificuldade em apresentar produtos complexos ou detalhados de forma eficaz e, ao mesmo tempo, gerenciar uma ampla gama de variantes de produtos. Sejam itens de grande escala, como veículos, produtos exclusivos de alta qualidade ou itens com várias configurações - as pulseiras de relógios de luxo da Camille Fournet têm 2,645 trilhões de combinações visíveis (saiba mais aqui sobre como eles resolveram isso) -, apresentar esses produtos de forma convincente pode ser difícil, principalmente quando os consumidores esperam um entendimento e uma conexão mais profundos com os produtos que pretendem comprar.
• Envolvimento e interatividade: Há também uma necessidade urgente de aprimorar a experiência de compra, tanto on-line quanto em lojas físicas, para que seja mais envolvente e interativa. Os consumidores buscam cada vez mais experiências imersivas que lhes permitam explorar os produtos em profundidade e visualizar as opções de personalização para tomar decisões de compra informadas. De fato, 90% dos compradores B2B recorreriam a um concorrente se o canal digital de um fornecedor não conseguisse atender às suas necessidades. Como o não atendimento às expectativas dos clientes pode levar a altos níveis de insatisfação e desgaste, é importante que as empresas inovem regularmente sua presença on-line para permanecerem competitivas e manterem sua base de clientes.
• Aumento das taxas de devolução de produtos: Se um produto não atender às expectativas do cliente devido a imagens enganosas do produto ou a fotografias estáticas que não capturam todos os ângulos, isso não só aumenta as taxas de devolução de produtos e os custos operacionais, mas também prejudica a reputação da marca e a fidelidade do cliente.
• Prazos de entrega estendidos: A dependência de sessões de fotos físicas para a produção de conteúdo de marketing não é apenas dispendiosa, mas também ineficiente. Com a necessidade de repetidas sessões de fotos a cada atualização de produto, as empresas enfrentam atrasos significativos e desafios de alocação de recursos, o que prejudica a agilidade e a competitividade no mercado. No entanto, existem soluções, e é possível construir um pipeline de ponta a ponta para criar experiências interativas na Web e imagens fotorrealistas com base em uma plataforma de nuvem colaborativa.

O potencial do 3D em tempo real

A demanda dos consumidores criou uma necessidade de interações perfeitas, imersivas e personalizadas em todas as plataformas da jornada digital. As empresas também estão despertando para o profundo impacto das visualizações de produtos em 3D, que demonstraram gerar 50% mais engajamento em comparação com imagens estáticas. Ao utilizar ferramentas que criam experiências interativas com tecnologia 3D em tempo real (RT3D), as empresas podem elevar o envolvimento, as taxas de conversão e a narrativa da marca para aumentar a receita em muitos cenários diferentes, desde configuradores de produtos e showrooms virtuais até fotografias virtuais e muito mais. Veja como:

• Aumento das taxas de conversão e maior satisfação e fidelidade do cliente: As experiências interativas em 3D em tempo real impulsionam as estratégias de comércio, ajudando a preencher a lacuna entre as compras on-line e off-line. A satisfação do cliente aumenta quando as marcas criam experiências digitais 3D em tempo real que melhoram a prestação de serviços, aumentam o tempo de atividade e agilizam o tempo de resolução. O envolvimento e as vendas aumentam quando as marcas permitem que os consumidores interajam e configurem produtos em suas plataformas de compras on-line, disponíveis em qualquer dispositivo. Uma das vantagens mais significativas da adoção da tecnologia RT3D é seu potencial para aumentar a receita: 94% dos clientes têm maior probabilidade de comprar um produto anunciado com conteúdo 3D ou AR.
• Eficiência e economia de custos: As empresas podem acelerar o tempo de lançamento no mercado e reduzir os custos de produção de conteúdo de marketing com a criação de ativos virtuais. Eles podem obter eficiências de custo simplificando a visualização do produto, reduzindo o custo associado aos métodos tradicionais de criação de conteúdo visual e reduzindo a necessidade de protótipos físicos.
• Vantagem competitiva: Em um mercado lotado, a diferenciação é fundamental para se destacar. A tecnologia RT3D permite que as empresas criem experiências exclusivas e imersivas que cativam a atenção dos clientes. Por exemplo, a fabricante de automóveis Audi observou um aumento de 66% no envolvimento do cliente desde que passou a usar configuradores 3D em tempo real em comparação com sua solução 2D tradicional. Ao oferecer configuradores de produtos interativos e showrooms virtuais, as empresas podem se diferenciar e criar uma impressão duradoura nos consumidores.

Em resumo, a tecnologia 3D em tempo real é importante no cenário atual porque ela pode:

• Integre e otimize perfeitamente conjuntos de dados complexos de CAD e 2D para visualização interativa em tempo real, a fim de agilizar a tomada de decisões e a flexibilidade para qualquer caso de uso
• Reúna colegas de trabalho e clientes em torno de seus produtos e processos, em um espaço 3D compartilhado que é altamente visual e personalizável para permitir uma melhor colaboração desde o design de ativos até as operações
• Crie experiências inovadoras, para clientes e funcionários, que aproveitem o que há de mais moderno em tecnologia de headset e 3D. Você pode criar uma vez e implementar em qualquer lugar.

Como criar uma experiência do cliente de última geração

Embora a tecnologia RT3D tenha o potencial de transformar a forma como as empresas interagem com seus públicos, é fundamental que essas experiências sejam bem-sucedidas. Aqui estão cinco estratégias a serem seguidas.

1. Aumente o envolvimento visual com qualidade fotorrealista

Com a concorrência acirrada para comercializar melhor on-line, a capacidade de uma marca de cativar e envolver os clientes por meio de experiências imersivas pode proporcionar uma vantagem. A tecnologia RT3D oferece uma combinação de interatividade e fidelidade visual que pode otimizar o pipeline de criação de conteúdo de marketing em um processo eficiente que produz ativos escalonáveis, fotorrealistas e de alta definição - e dá vida aos seus produtos.

Fazendo isso corretamente:

• Use seus próprios dados CAD 3D, convertidos em ativos RT3D fotorrealistas e de alta definição: Você deve ser capaz de usar suas ferramentas existentes para preparar modelos complexos de CAD 3D para aplicativos em tempo real. Isso garante que você não comprometa a qualidade visual ou o desempenho em qualquer plataforma, como acontece com os algoritmos avançados da Pixyz e as melhores ferramentas de tesselação e decimação poligonal da categoria. Esses ativos - que você possui e gerencia - serão fundamentais para a sua experiência imersiva, ajudando a aumentar a compreensão do produto e a impulsionar o envolvimento.
• Otimize seu modelo 3D para a finalidade pretendida: Se você precisa de renderização de alta qualidade para os componentes do produto em um vídeo de marketing ou de tempos de resposta rápidos em um configurador de vendas, sua ferramenta deve oferecer a flexibilidade necessária para atender a diversas necessidades de casos de uso. Essa adaptabilidade permitirá o ajuste fino do processo de criação de ativos, garantindo que cada modelo 3D atenda perfeitamente à finalidade pretendida, desde o aprimoramento de configuradores de produtos on-line até o enriquecimento de experiências de realidade virtual.
• Simplifique a criação de conteúdo 3D para realidades em expansão: A capacidade de adaptar e atualizar rapidamente o conteúdo é fundamental para manter o envolvimento e a relevância em um cenário digital em rápida evolução. Os fluxos de trabalho automatizados de criação de ativos podem ajudar a aumentar a eficiência, otimizando o pipeline de conversão de dados para produzir e atualizar ativos com rapidez. Ao minimizar o esforço manual, as empresas podem produzir repetidamente experiências interativas novas e atraentes.

2. Crie uma conexão pessoal oferecendo experiências personalizadas

Cultivar uma conexão entre o cliente e o produto tornou-se mais importante do que nunca. As marcas de luxo, como a Globe-Trotter, fabricante de malas de alta qualidade , entendem que a criação de uma conexão emocional por meio da personalização e da interatividade tem maior probabilidade de levar a compradores recorrentes e promover a fidelidade do cliente. Na verdade, 40% dos consumidores relataram que compraram algo mais caro do que o planejado originalmente quando sua experiência foi personalizada.

Fazendo isso corretamente:

• Proporcionar uma experiência de produto personalizada: As empresas podem permitir que seus clientes realmente interajam com seus produtos usando aplicativos de experiência imersiva, permitindo que eles adicionem seus próprios toques pessoais às versões virtuais dos produtos. Por exemplo, imagine uma loja de móveis em que os clientes possam mudar a cor, o material ou o tamanho de um sofá ou de uma mesa e ver se ele se encaixa bem no espaço de sua casa virtual. O fabricante de artigos de couro de luxo Camille Fournet criou um configurador de produtos 3D interativo para permitir que os compradores personalizem suas pulseiras de relógio, aumentando o envolvimento do consumidor e as vendas. Experiências como essas não apenas tornam o cliente parte do processo criativo, mas também o ajudam a criar um vínculo emocional mais profundo com seu produto exclusivo.
• Crie um senso de propriedade antes da compra: Ao dar aos clientes o poder de personalizar sua experiência e interagir com um produto à sua maneira, as empresas podem criar um forte senso de propriedade mesmo antes de o cliente fazer uma compra. Isso transforma os clientes em fãs do produto, que sentem uma conexão com ele e têm maior probabilidade de comprar. Por exemplo, permitir que os clientes construam a motocicleta ou a bicicleta dos seus sonhos do zero, selecionando componentes e cores, pode transformá-los em defensores apaixonados da marca - potencialmente compartilhando seu design exclusivo e sua experiência no configurador com a família, os amigos e os seguidores.

3. Vá além da tela, oferecendo interatividade e imersão no mundo digital

Formas criativas de fazer com que os clientes interajam com os produtos podem ser um grande diferencial. Desde vitrines interativas, demonstrações práticas ou experiências imersivas de realidade virtual, as empresas podem mudar a maneira como os clientes se envolvem com suas marcas, aprofundando a conexão entre eles.

Fazendo isso corretamente:

• Crie experiências que imitem de perto as interações com os produtos na vida real: Isso aumenta a compreensão do usuário e a conexão emocional que ele sente com o produto. A tecnologia RT3D pode transformar imagens 2D estáticas em experiências dinâmicas por meio de vitrines de produtos imersivas e lojas virtuais com visualizações em 360 graus. As empresas podem criar uma conexão personalizada com os usuários usando ferramentas de criação, edição e iteração em tempo real, transformando cada encontro em uma oportunidade de engajamento e interação com o cliente.
• Integração perfeita de dados para experiências dinâmicas em 3D: Com a Unity, você podeintegrar suas experiências 3D aos seus sistemas legados para garantir que as variantes de produtos estejam sempre atualizadas. Além disso, a integração com sistemas de banco de dados manterá os metadados de seus produtos consistentemente sincronizados. Com uma estrutura C#/.NET robusta, a conexão permitirá um fluxo contínuo de informações entre suas plataformas imersivas e os sistemas legados. Essa integração facilita as atualizações em tempo real das informações, configurações e personalizações do produto, aprimorando a precisão e a personalização das interações digitais com o consumidor.

4. Leve suas experiências para qualquer lugar, para qualquer dispositivo

As experiências que você cria devem ser dimensionáveis entre dispositivos e regiões geográficas, permitindo acesso universal, controle de permissões e envolvimento. Você também deve ser capaz de atualizar facilmente o conteúdo globalmente, mantendo as experiências novas e relevantes para aumentar a satisfação do usuário e as conversões.

Fazendo isso corretamente:

• Expanda o alcance das experiências imersivas para qualquer dispositivo: De configuradores da Web e ferramentas de vendas a experiências de AR no dispositivo, a sua deve estar disponível para os clientes independentemente de como eles acessam e consomem experiências on-line. O amplo suporte a plataformas do Unity (atualmente mais de 20) permite que você crie uma vez e implante experiências imersivas em uma ampla variedade de dispositivos, desde estações de trabalho de ponta até dispositivos móveis com recursos gráficos mínimos. Esse recurso é particularmente atraente para as empresas que desejam alcançar clientes em potencial nas mais recentes plataformas XR, como o Apple Vision Pro. As parcerias da Unity com muitos fabricantes de fones de ouvido XR, além de nossas amostras de aplicativos, modelos e treinamento, facilitam a integração no mundo real e aceleram o tempo de lançamento no mercado.
• Aprimore as interações presenciais com experiências digitais personalizadas: No âmbito dos encontros pessoais e de alto contato com o cliente, o gerenciamento e a apresentação eficazes das opções de produtos são essenciais para o acerto. Uma plataforma unificada de gerenciamento de ativos, como o Unity Asset Manager, simplifica esse processo, servindo como uma fonte única para organizar, acessar e exibir conteúdo digital durante esses momentos críticos de interação. Esse eficiente sistema de gerenciamento de ativos digitais (DAM) permite que a equipe de vendas ofereça um serviço exclusivo e memorável que repercute profundamente no cliente.
• Envolvimento mundial com atualizações instantâneas: Para manter suas interações digitais atualizadas e envolventes, você deve ser capaz de criar protótipos, testar e implementar atualizações de conteúdo de forma eficiente e global, sem interromper a jornada do usuário. O Unity Cloud Content Delivery facilita a rápida iteração de conteúdo 3D, mantendo as experiências cativantes e em sintonia com o feedback do usuário, lançando rapidamente novos modelos ou atualizações para um público mundial.

5. Aproveitar o feedback dos clientes para melhorar continuamente

As experiências interativas dos clientes são uma ótima maneira de as empresas solicitarem, entenderem e incorporarem o feedback de seus usuários. Em tempo real, as empresas podem ver como as pessoas estão usando seus produtos, quais recursos elas gostam e onde podem fazer melhorias. Essa contribuição direta da experiência dos usuários permite que a empresa refine seus produtos para atender melhor às demandas do mercado, garantindo uma vantagem competitiva.

Fazendo isso corretamente:

• Reconhecer o que está faltando para introduzir novos recursos: Com as experiências interativas, as empresas podem obter insights em tempo real sobre como os usuários usam seus produtos - solicitar ativamente o feedback do usuário ajuda a identificar os recursos desejados ou a funcionalidade que falta em suas ofertas de produtos.
• Use dados de interação para otimizar as interfaces de usuário: O feedback do usuário oferece insights sobre as interações da interface do usuário e a funcionalidade do aplicativo, permitindo a otimização dos recursos e a facilidade de uso. Por exemplo, se as pessoas quiserem mais maneiras de personalizar seu carro virtual, a empresa poderá atualizar seu aplicativo para adicionar rapidamente novas opções. Isso não apenas mantém as experiências dos usuários atualizadas, mas também mostra que eles estão atentos e se preocupam com a clientela.
• Entenda as preferências para ajustar o conteúdo: Compreender os valores e as preferências dos clientes permite o ajuste do conteúdo para atender melhor às suas necessidades. Para os fabricantes, ajustar o conteúdo pode significar fornecer especificações mais detalhadas do produto ou tutoriais de uso com base nas consultas dos clientes. Esse compromisso com a satisfação promove uma conexão mais profunda com a marca e incentiva o envolvimento contínuo em todos os setores.

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